Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    Koronavirusepidemia
    Maailman terveysjärjestö WHO julisti koronavirusepidemian kansainväliseksi terveysuhaksi. Lisätietoja majoittajille, elämysjärjestäjille ja vieraille, joihin epidemia vaikuttaa, on Tietoja koronaviruksesta ja lieventävien asianhaarojen käytäntö -sivulla.

    Mitä jos joudun peruuttamaan hätätilanteen tai ylitsepääsemättömän esteen takia?

    Saatamme pystyä antamaan sinulle hyvityksen tai luopumaan peruutussanktioista, jos joudut peruuttamaan sellaisen odottamattoman olosuhteen takia, johon et voi vaikuttaa. Alta löydät luettelon olosuhteista, jotka lieventävien asianhaarojen käytäntö kattaa. Tarkista ennen peruuttamista, että peruuttamissyysi on alla olevassa luettelossa ja että voit toimittaa vaaditut asiakirjat.

    On tärkeää muistaa, että ilman sanktioita voi peruuttaa vain sellaisten lieventävien asianhaarojen vuoksi, jotka tapahtuvat ennen varauksesi virallista sisäänkirjautumispäivää. Lieventävien asianhaarojen käytäntöämme ei myöskään sovelleta Luxe- tai Luxury Retreats -varauksiin, joihin sovelletaan erillistä Luxe Guest -hyvityskäytäntöä.

    Asiakirjoja edellyttävät olosuhteet

    Kuolema – majoittajan, vieraan, majoittajakumppanin, lisävieraan, lähiomaisen tai huoltajan kuolema. Sinua pyydetään toimittamaan yksi näistä asiakirjoista:

    • kuolintodistus
    • muistokirjoitus
    • uutisartikkeli, jossa nimetään vainaja
    • poliisiraportti.

    Majoittajaan tai matkaseurueeseen vaikuttava odottamaton vakava sairaus tai vamma. Sinua pyydetään toimittamaan lääkärinlausunto, jossa vahvistetaan, ettei kyseinen henkilö voi majoittaa tai matkustaa odottamattoman vakavan sairauden tai vamman takia. Lausunnon pitää olla päivätty varauspäivän jälkeen, ja se pitää toimittaa 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Lieventävien asianhaarojen käytäntömme ei tällä hetkellä kata olemassa olevia sairauksia, joista käyttäjä tietää varauksen tehdessään.

    Viranomaisten asettamat velvoitteet: valamiehenä toimiminen, matkustusrajoitteet, oikeudessa esiintyminen, sotilaspalvelukseen liittyvät velvoitteet yms. Sinua pyydetään toimittamaan kopio virallisesta ilmoituksesta, joka on päivätty varauksenteon jälkeen. Ilmoituksesta pitää ilmetä sen henkilön nimi, jota velvoite koskee.

    Airbnb-kohteen odottamaton vakava vaurio tai kohteen ylläpitoa tai mukavuuksia koskeva ongelma, jonka takia kohde ei ole vieraille turvallinen tai jonka takia vierailla ei ole käytössään perusmukavuuksia, kuten juoksevaa vettä. Suunnitellut korjaukset eivät sisälly tähän kategoriaan. Sinua pyydetään toimittamaan kaikki seuraavat asiakirjat:

    • todiste siitä, että ongelmaa korjataan
    • arvio siitä, milloin korjaustyöt on tehty
    • lasku tehtävistä korjauksista
    • valokuvia vahingoista.

    Kuljetuksiin liittyvät häiriöt, joiden takia et pysty matkustamaan matkakohteeseen, mukaan lukien teiden sulkemiset ja lentojen peruuntumiset lentokenttien sulkemisen takia. Tähän sisältyvät myös luonnonkatastrofien, kuten maanjäristysten ja ankarien myrskyjen, aiheuttamat sulkemiset ja peruutukset. Sinua pyydetään toimittamaan ilmoitus tien tai lentokentän sulkemisesta tai lentoyhtiön dokumentaatio siitä, että lento peruutettiin lentokentän sulkemisen takia. Tämä ei kata viivästyneitä tai uudelleen järjestettyjä lentoja, ylivarauksia, lentoyhtiöiden lakkoja eikä lentoyhtiön kyvyttömyyttä tarjota lentoa.

    Juna-, linja-auto- tai lauttavuorojen peruutukset, jos samana päivänä ei ole ollut tarjolla vaihtoehtoisia matkoja. Sinua pyydetään toimittamaan asiakirjat, jotka osoittavat selvästi, että kuljetusliike ei liikennöinyt kyseisenä päivänä. Näitä voivat olla kuvakaappaus yrityksen verkkosivustolta tai linkki kuljetusliikkeen viralliseen lausuntoon.

    Olosuhteet, jotka edellyttävät erityistä tarkistamista

    Näihin olosuhteisiin ei ole vaadittuja asiakirjoja, mutta asiantuntijatiimimme tutustuu jokaiseen tapaukseen erikseen vahvistaakseen, että olosuhteet vaikuttivat suoraan sinuun.

    Open Homes -varaukset, jotka on peruutettu. Lisätietoja Open Homes -ohjelmasta.

    Luonnonkatastrofit, terroristitoiminta ja yhteiskunnalliset/poliittiset levottomuudet, jotka estävät vierasta matkustamasta matkakohteeseen/-kohteesta tai tekevät vieraiden majoittamisesta vaarallista.

    Epideemiset taudit tai sairaudet, jotka yhtäkkiä vaikuttavat alueeseen tai kokonaiseen ihmisryhmään. Tähän eivät sisälly jo olemassa olevat sairaudet, jotka liittyvät tiettyyn alueeseen, kuten malaria Thaimaassa tai denguekuume Havaijilla. Kaikki sellaiset päivitykset käytäntöömme, jotka koskevat jonkin taudin puhkeamista, ratkaistaan Maailman terveysjärjestön (WHO) ja paikallisten viranomaisten tiedotteiden perusteella. Myös käytännön soveltamisen laajuus ratkaistaan samalla periaatteella.

    Matkustusrajoitukset, jotka ovat valtion, lainvalvontaviranomaisen tai armeijan asettamia ja jotka rajoittavat matkustamista kohteeseen/kohteesta tai elämyksen järjestämispaikkaan/järjestämispaikasta.

    Turvallisuus- ja turvallisuusuhkailmoitukset, jotka liittyvät kohteen sijaitsemis- tai elämyksen järjestämispaikkaan tai vieraan seurueen lähtöpaikkaan.

    Olennaiset käyttökatkokset, jotka vaikuttavat kohteen sijainti- tai elämyksen järjestämispaikkaan.

    Sellaiset muutokset viisumi- tai passivaatimuksiin, jotka tekevät matkakohteeseen matkustamisesta mahdotonta. Tämä ei sisällä kadonneita tai vanhentuneita matkustusasiakirjoja.

    Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?

    Jos olet tarkistanut, että peruuttamissyysi täyttää yllämainitut vaatimukset, peruuta ensin kohteesi varaus tai Airbnb-elämys. Jos peruutuksesi syy on hyväksytty lieventävä asianhaara, saat ilmoituksen siitä, että varauksen peruuttamisesta ei aiheudu sanktioita ja että saat täyden hyvityksen, jos olet vieras.

    Jos lieventävien asianhaarojen käytäntö ei koske peruutustasi automaattisesti, viimeistele peruutus ja ota sitten meihin yhteyttä vaatimuksen jättämiseksi. Ohjaamme sinut seuraavien vaiheiden läpi, joissa lähetät vaaditut asiakirjat ja odotat, että tiimimme tutustuu tapaukseesi. Vaatimukset on lähetettävä 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

    Saitko tarvitsemasi avun?