Varauksen peruuttaminen majoittajana ilman kielteisiä seurauksia

On tärkeää ymmärtää, että majoittajat eivät saa koskaan peruuttaa varausta syystä, joka rikkoo syrjinnän vastaista käytäntöämme tai esteettömyyskäytäntöämme.

Hyväksyttävät peruutussyyt

Ymmärrämme, että joskus peruutuksilta ei voi välttyä, kun syynä ovat majoittajan vaikutuspiirin ulkopuoliset olosuhteet. Jos majoittaja joutuu peruuttamaan varauksen hyväksyttävästä syystä, teemme yhteistyötä hänen kanssaan ja autamme vieraita löytämään uuden majapaikan. Emme veloita majoittajalta peruutusmaksua tai muita peruutuksesta aiheutuvia kustannuksia.

Hyväksyttäviä peruutussyitä:

• Olosuhteet estävät majoittumisen tavalla, johon majoittaja ei voi vaikuttaa. Kohteeseen voi esimerkiksi joutua tekemään kiireellisiä kunnostustöitä kaasuvuodon tai puhjenneen putken takia, tai vakava sairastuminen estää majoittamisen.
• On olemassa todisteita siitä, että vieras aikoo rikkoa jotain ilmoituksen tiedoissa listatuista talon säännöistä, järjestää luvattomat juhlat tai muulla tavalla rikkoa juhla- ja tapahtumakäytäntöämme.
• On olemassa lieventäviä asianhaaroja, kuten julistettu hätätilanne tai epidemia tai viranomaisten asettama matkustusrajoitus.

Jos majoittaja käyttää pikavarausta, hän voi tietyissä tilanteissa peruuttaa varauksen myös muista pätevistä syistä ilman seurauksia. Tässä on joitain esimerkkejä:

• Vieras antaa ymmärtää, että hän todennäköisesti rikkoo jotain majoittajan talon säännöistä, kuten tuo mukanaan lemmikkieläimen tai tupakoi.
• Majoittajaa huolestuttaa se, että vieraalla on useita kielteisiä arvosteluja tai ettei hänellä ole profiilitietoja.

Majoittajat voivat peruuttaa pikavarauksia verkossa näistä syistä useimmissa tilanteissa. Välillä heidän pitää kuitenkin ottaa meihin yhteyttä voidakseen tehdä peruutuksen ilman seuraamuksia. Muussa tapauksessa peruutuksesta aiheutuu peruutusmaksuja ja seuraamuksia. Jos majoittaja peruuttaa useita pikavarauksia, häntä saatetaan vaatia poistamaan pikavaraus käytöstä.

Jos majoittaja haluaa peruuttaa jossakin näistä tilanteista, hän voi joutua toimittamaan todisteet peruutuksen syistä. Häntä voidaan esimerkiksi pyytää toimittamaan valokuvia, videoita ja muita asiakirjoja, jos kyseessä on kiireellinen kunnostustyö, tai lääkärintodistus, jos kyseessä on vakava henkilökohtainen sairaus.

Jos majoittaja ei voi tarjota varausta – oli syy mikä tahansa – hänen vastuullaan on peruuttaa varaus ajoissa, jotta vieraalla on aikaa muuttaa suunnitelmiaan. Jos sisäänkirjautumiseen on aikaa alle 24 tuntia, majoittaja ei voi peruuttaa varausta verkossa. Sen sijaan hänen pitää hoitaa asia ottamalla meihin yhteyttä.

Jos ongelma johtuu API-ohjelmistotoimittajasta ja majoittaja joutuu peruuttamaan varauksen tämän takia, majoittajan pitää toimittaa todisteet API-ohjelmistotoimittajan käyttökatkoksesta tai häiriöstä pyytäessään palvelumaksuista ja seuraamuksista luopumista.

Jos et ole varma, täyttääkö tilanteesi tässä esitetyt vaatimukset, ota meihin yhteyttä ennen peruutusta ja tutustu tarkemmin peruutusmaksuihin.