Jos jokin menee pieleen majoituksesi aikana

Lähetä majoittajallesi viesti

Jos ongelmia ilmenee, yritä ensin keskustella asiasta majoittajasi kanssa. Voit lähettää majoittajallesi viestin suoraan postilaatikostasi ja kertoa hänelle, mistä on kyse.

Jos joudut pyytämään täyttä tai osittaista hyvitystä ongelman takia, majoittaja hyväksyy pyyntösi todennäköisemmin, jos olette jo sopineet hyvityssummasta.

Lähetä hyvityspyyntö

Valmistaudu näin:

1. Kerää todisteita: Ota mahdollisuuksien mukaan valokuvia tai kuvaa videoita dokumentoidaksesi ongelmia, kuten että jokin tietty mukavuus puuttuu tai se on rikki.
2. Lähetä pyyntösi: Kuvaile ongelmaa, lähetä mahdollisuuksien mukaan kuvia tai video ja kerro majoittajalle, miten haluaisit, että ongelma ratkaistaan.
3. Odota vastausta: Jos majoittajasi hylkää pyynnön tai ei vastaa siihen, voit pyytää apua Airbnb:ltä. Airbnb ratkaisee uudelleenvaraus- ja hyvityskäytäntönsä mukaisesti, mitä apua sinulle voidaan tarjota.

Airbnb:n ottaminen mukaan välittäjäksi

Vaikka haluamme aina, että majoittajat ja vieraat sopivat asioista suoraan keskenään, jos vain pystyvät, tiedämme, ettei se ole aina mahdollista. Jos ilmenee ongelma, jota et pysty ratkaisemaan majoittajasi kanssa (tai majoittaja hylkää hyvityspyyntösi tai ei vastaa siihen), ilmoita meille asiasta, niin joku tiimistämme auttaa sinua.

Jos AirCover kattaa ongelman, maksamme sinulle täyden tai osittaisen hyvityksen tai etsimme tilanteesta riippuen vastaavan tai paremman majapaikan.

Muista, että sinulla on 72 tuntia minkä tahansa ongelman havaitsemisen jälkeen ilmoittaa meille kyseisestä ongelmasta.