Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Mitä minun pitää tehdä, jos vieraani rikkoo jotain kohteessani?

    Tiedämme, että kohteesi vahingot voivat tehdä majoittamisesta hankalaa, joten olemme valmiina auttamaan. Jos haluat esittää majoitustakuuta tai vuokravakuutta koskevan korvausvaatimuksen, käy sovittelukeskuksessa 14 päivän kuluessa vieraasi uloskirjautumispäivästä tai ennen seuraavan vieraan sisäänkirjautumista sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

    Vuokravakuutta koskevan vaatimuksen esittäminen:

    1. Siirry kohtaan Sovittelukeskus ja napauta Pyydä rahaa.
    2. Valitse vieras, jolta haluat pyytää rahaa, ja napauta Seuraava.
    3. Jos vieraalla on useita varauksia, valitse varaus ja napauta Seuraava.
    4. Kohdassa Valitse syy valitse Kohde vahingoittunut tai tavaroita puuttuu ja napauta sitten Seuraava.
    5. Suorita loppuun Hankitaanpa sinulle apua -vaihe ja napauta Seuraava.
    6. Napauta Aloita nyt.
    7. Suorita loppuun Pyydä korvausta -vaihe ja napauta Lähetä.

    Jos vieraasi hyväksyy pyytämäsi summan, lähetämme maksun 5–7 työpäivän kuluessa.

    Jos vieraasi hylkää pyyntösi tai ei vastaa 72 tunnin kuluessa, napauta sovittelukeskuksessa tukitapauksen kohdalla Ota meihin yhteyttä. Jos tarvitsemme lisätietoja vahingoittuneista tai puuttuvista esineistä, sinulla on 72 tuntia aikaa toimittaa ne.

    Varmistamme, että sinua ja vierastasi kuullaan tasapuolisesti, ja jos päätämme, että sinulle ollaan velkaa, lähetämme rahan erillisenä majoittajan maksuna.


    Saitko tarvitsemasi avun?

    Aiheeseen liittyviä artikkeleita