Jätä sisältö väliin
Jätä apusisällön pääkohdat väliin

Mikä on Airbnb:n Vieraan hyvityskäytäntö kohteiden osalta?

Jos majoittaja peruutti varauksesi, maksamme sinulle hyvityksen. Voit tarkistaa hyvityksesi tilan kohdasta Maksuhistoria.


Jos sinulla on matkaan liittyvä ongelma, joka estää sinua käyttämästä Airbnb-majoitustasi, etkä kykene ratkaisemaan sitä majoittajasi kanssa, tietyissä olosuhteissa voidaan soveltaa vieraan hyvityskäytäntöä.

Hyväksytyt matkaan liittyvät ongelmat

Tämän käytännön mukaiseen hyvitykseen mahdollisesti oikeuttavat tilanteet voidaan yleensä jakaa kolmeen kategoriaan:

  • Majoittaja ei kykene tarjoamaan kohtuullista pääsyä varattuun kohteeseen.
  • Ilmoitus on harhaanjohtava (esim. makuuhuoneiden määrä, sijainti, luvattujen mukavuuksien puuttuminen).
  • Kohde ei ole yleisesti ottaen siisti, se on vaarallinen, tai kohteessa on eläin, josta ei kerrottu ennen varaamista.

Airbnb joko antaa sinulle hyvityksen tai pyrkii kohtuullisin keinoin löytämään ja varaamaan toisen vastaavan majoituksen varauksesi käyttämättömille öille. Kaikkien hyvitysten määrä riippuu matkaan liittyvän ongelman luonteesta.

Hyvitysvaatimuksen lähettäminen

Hyväksyttävän varausta koskevan vaatimuksen lähettäminen:

  • ota meihin yhteyttä ja ilmoita meille matkaan liittyvästä ongelmasta. Jos huomaat ongelman sisäänkirjautumisen yhteydessä, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa. Jos ongelma ilmenee majoittumisesi aikana, ota meihin yhteyttä välittömästi. Pyydämme sinua toimittamaan valokuvia tai muita asiakirjoja, joista näkyy, mitä tapahtui.

Vaadimme, että

  • vastaat lisätietoja ja yhteistyötä koskeviin pyyntöihimme.
  • et ole suoraan tai välillisesti aiheuttanut matkaan liittyvää ongelmaa.
  • olet nähnyt kohtuullisesti vaivaa korjataksesi olosuhteet majoittajan kanssa ennen vaatimuksen esittämistä, mukaan lukien viestinyt majoittajasi kanssa Airbnb:n kautta ilmoittaaksesi ongelmasta. Vahvistamme tämän tililläsi.

Voit lukea lisätietoja vieraan hyvityskäytännön ehdoista, mukaan lukien tietoja majapaikkoja koskevista vähimmäisvaatimuksista ja siitä, mikä lasketaan matkaan liittyväksi ongelmaksi.