Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    Koronavirusepidemia
    Maailman terveysjärjestö WHO julisti koronavirusepidemian kansainväliseksi terveysuhaksi. Lisätietoja majoittajille, elämysjärjestäjille ja vieraille, joihin epidemia vaikuttaa, on Tietoja koronaviruksesta ja lieventävien asianhaarojen käytäntö -sivulla.

    Mikä on Sovittelukeskus?

    Sovittelukeskuksen kautta voit pyytää tai lähettää rahaa Airbnb-matkaasi liittyvistä asioista. Jos haluat esittää hyvitys- tai maksupyynnön, mene osoitteeseen www.airbnb.com/resolutions.

    Sinulla on uloskirjautumispäivän jälkeen korkeintaan 60 päivää aikaa esittää sovittelukeskuspyyntö asioista, jotka eivät kuulu vuokravakuuden piiriin.

    Jos haluat esittää vuokravakuutta koskevan vaatimuksen, sinun tulee esittää pyyntösi sovittelukeskuksen kautta 14 päivän sisällä vieraasi uloskirjautumispäivästä tai ennen seuraavan vieraan sisäänkirjautumista, sen mukaan kumpi näistä ajankohdista on aikaisemmin.

    Avun pyytäminen Airbnb:ltä

    Jos ette pääse sopimukseen, voit pyytää Airbnb:tä tekemään lopullisen päätöksen 72 tuntia pyynnön esittämisen jälkeen. Avun pyytäminen Airbnb:ltä:

    1. Odota 72 tuntia pyynnön avaamisen jälkeen
    2. Mene kohtaan www.airbnb.com/resolutions
    3. Valitse asianomainen varaus
    4. Napauta Ota Airbnb välittämään

    Kun pyydät apua Airbnb:ltä, tiimillemme ilmoitetaan asiasta ja tapauksellesi nimetään käsittelijä. Hän tutustuu sinun ja majoittajasi tai vieraasi lähettämiin tietoihin ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Joissain tapauksissa saatamme ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen saamiseksi ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

    Huomaa: joissakin tapauksissa sinun pitää lisätä maksutapa, ennen kuin lähetät tai pyydät rahaa sovittelukeskuksen kautta.