Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Airbnb:n viestintätyökalut ovat avainasemassa tässä boutique-hotellissa

    Vieraiden kanssa viestiminen varhaisessa vaiheessa ja usein auttaa heitä ymmärtämään, mitä on odotettavissa.
    Kirjoittanut Airbnb 16. heinäk. 2019
    Lukemiseen kuluu 3 min
    Päivitetty 28. lokak. 2020

    Kohokohdat

    • Cayena Beach Villan omistajat ilmoittivat 10 huoneen boutique-hotellinsa Airbnb:llä vuonna 2017

    • He saavuttivat 75 %:n majoitusasteen vuonna 2018, mikä ylitti heidän omat odotuksensa

    • Airbnb:n viestityökalujen avulla voi viestiä yksityiskohtaisesti, mikä on tärkeää syrjässä sijaitsevalle hotellille

    Jos rakennat kohteen, vieraita tulee.

    Se voi toimia elokuvissa, mutta ei niinkään silloin, kun vieraita pitäisi houkutella 10 huoneen boutique-hotelliin Kolumbian Karibianmeren puoleiselle rannikolle.

    Ryan suunnitteli ja rakensi veljensä Evanin ja kälynsä Lisan kanssa upean trooppisen retriitin Cayena Beach Villan. Kohde on viidakon ranta-alueella sijaitseva piilopaikka, jonka vieressä on henkeäsalpaava kansallispuisto lumipeitteisine vuorineen. Paikka on täydellinen vieraille, jotka nauttivat seikkailuista, mutta osaavat myös arvostaa elämän pieniä ylellisyyksiä. Kun rakennus valmistui tammikuussa 2017, Ryanin ja kumppaneiden oli löydettävä vieraita – viipymättä. Airbnb:n kattavuus ja maine saivat sen vaikuttamaan luonnolliselta valinnalta.

    "Itse asiassa Cayena Beach Villa on ollut siitä lähtien 100-prosenttisesti Airbnb-kohde, ja varauksia alkoi tulla nopeasti", Ryan kertoo. Cayena Beach Villan virallisen avaamisen jälkeen valtaosa sen yli 5 000 vieraasta on varannut Airbnb:n kautta. Ryan sanoo, että palvelu auttoi heitä saavuttamaan 75 %:n majoitusasteen vuonna 2018, mikä ylitti heidän odotuksensa. "Toiminta lähti kunnolla liikkeelle suunniteltua nopeammin", hän kertoo.

    Vieraiden houkutteleminen kauemmas tavanomaisista lomapaikoista

    Miten he saavat ihmiset matkustamaan tuhansia kilometrejä monimutkaisia reittejä suhteellisen tuntemattomaan osaan maailmaa? Airbnb:n suosio erityisesti ainutlaatuista lomakokemusta kaipaavien vieraiden keskuudessa on tietenkin tärkeä osa tätä.

    Mutta näillä kolmella majoittajalla on myös tarkka ymmärrys asiakkaistaan ja liike-elämässä tarvittavia vaistoja maksimoida Airbnb:n tarjoamat mahdollisuudet. Erityisesti alustan helppokäyttöiset viestintäominaisuudet ovat osoittautuneet ratkaiseviksi, koska vierailijoiden saaminen Cayenaan voi edellyttää opastavaa otetta.

    "Koska sijaintimme on melko syrjäinen, haluamme antaa vieraillemme paljon tietoja", Ryan kertoo. Airbnb:n ilmoitussivujen ja viestityökalujen ansiosta voi viestiä yksityiskohtaisesti, mikä on tärkeää Cayenalle. "Muut varauspalvelut eivät oikeastaan tarjoa tällaista mahdollisuutta viestiä", Ryan lisää.

    Viestiminen vieraiden kanssa alkaa yleensä sillä, että Ryan kertoo kohteesta ja sen sijainnista, myös kohteen vähemmän houkuttelevista puolista. "Olemme kartalla mutta todellakin maaseudulla", Ryan sanoo. "Kun sähköt katkeavat, ne voivat katketa muutamaksi päiväksi."

    Ryan tarjoaa halukkaille apuaan matkasuunnitelmien teossa, koska matkustaminen paratiisin tähän kolkkaan voi edellyttää erityisjärjestelyjä. Kun varaukset on tehty, monet vieraat tekevät illallisvarauksia etukäteen, mikä auttaa huvilan keittiötä hankkimaan tuoreita tarvikkeita torilta (joka ei ole lähellä) mahdollisimman tehokkaasti.

    Viestintä ennen matkaa auttaa luomaan tunnelman itse vierailulle. Kun vieraat saapuvat, he ovat jo keskustelleet majoittajiensa kanssa ja voivat matkustaa rauhallisin mielin tänne syrjäiseen matkakohteeseen. Ryan kertoo, että vieraat ja hän tervehtivät usein toisiaan vieraiden saapuessa ikään kuin olisivat jo ystäviä. Kaikki tämä on johtanut siihen, että ylistäviä arvosteluja on tullut tasaisesti. Arvostelut puolestaan auttavat houkuttelemaan uusia vieraita.

    "Viestiminen on todella henkilökohtaista, opin tuntemaan hieman tulevia vieraita, he kertovat itsestään, ja samoin heille syntyy myös parempi käsitys meistä", Ryan kertoo.

    Yhteisön rakentaminen syrjäiselle rannalle

    Airbnb:n avulla Ryan, Evan ja Lisa ovat monin tavoin pystyneet rakentamaan yhteisöä, jollaista he etsivät seikkaillessaan vuosikymmenen ajan ympäri Latinalaista Amerikkaa. He aloittivat matkansa vuonna 2005 rikkinäisellä Volkswagen-pakettiautolla, tutustuivat uusiin paikkoihin ja ottivat matkan varrella kyytiin muita matkustajia. Lopulta he avasivat hostellin ja ravintolan pieneen kolumbialaiseen Santa Martan kaupunkiin.

    Yrityksen kasvaessa he ymmärsivät, että he ja heidän matkatoverinsa olivat siirtymässä uuteen elämänvaiheeseen. "Nykyään reppumatkailijat eivät ole vain hippejä, vaan työtä tekeviä ammattilaisia", Ryan kertoo. Ryan, Evan ja Lisa rakensivat Cayenan palvelemaan tällaisia matkailijoita. Airbnb:n ansiosta vieraat voivat sopeutua jo ennen kuin he saapuvat kohteeseen.

    Viestiminen on jotenkin todella henkilökohtaista. Opin tuntemaan hieman tulevia vieraita, he kertovat itsestään, ja heille syntyy myös parempi käsitys meistä
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Gourmet-kokin valmistamia illallisia Cayenassa on ylistetty kymmenissä Airbnb-arvosteluissa. Vieraat syövät usein yhdessä pitkässä pöydässä. Ryan liittyy ruokailemaan vieraiden kanssa aina kun voi.

    Suoraan tai muulla tavoin kuin Airbnb:n kautta varaavilla vierailla ei useinkaan ole oikeita odotuksia. "Jotkut ihmiset luulevat majoittuvansa hotellissa", Ryan kertoo.

    Jos vieraat ovat kuunnelleet Airbnb:n kautta saamiaan neuvoja, heillä on mukanaan yleensä kaikki, mitä he tarvitsevat rentoutuakseen ja nauttiakseen kokemuksesta. Vieraita neuvotaan pakkaamaan huolellisesti, koska lähistöllä ei ole myymälöitä, joista hankkia mukavuuksia. Ryan kertoo, että muiden varausalustojen kautta ei ole mahdollista olla samalla tavalla yhteydessä vieraisiin. "Airbnb tarjoaa paremman mahdollisuuden viestiä."

    Oletko kiinnostunut ammattimaisesta majoittamisesta Airbnb:llä?
    Lisätietoja

    Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

    Kohokohdat

    • Cayena Beach Villan omistajat ilmoittivat 10 huoneen boutique-hotellinsa Airbnb:llä vuonna 2017

    • He saavuttivat 75 %:n majoitusasteen vuonna 2018, mikä ylitti heidän omat odotuksensa

    • Airbnb:n viestityökalujen avulla voi viestiä yksityiskohtaisesti, mikä on tärkeää syrjässä sijaitsevalle hotellille

    Airbnb
    16. heinäk. 2019
    Oliko tämä hyödyllistä?