Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Odottamattomien tilanteiden hoitaminen

    Näin voit ennakoida majoittamiseen liittyviä haasteita ja olla valmis hoitamaan ne.
    Kirjoittanut Airbnb 20. marraskuuta 2019
    Lukemiseen kuluu 3 min

    Kohokohdat

    • Ennakoi vieraan tarpeet poistaaksesi yleisiä ongelmakohtia, kuten saapumisongelmat ja matkan viivästymiset

    • Ongelmatilanteista vieraat muistavat parhaiten viestintätyylisi.

    • Minimoi kotitalousongelmat säännöllisellä ylläpidolla ja hyvällä tukiverkostolla (kuten putkimies ja korjaaja)

    Parhaista yrityksistäsi huolimatta ongelmia vain sattuu joskus. Vieras ei ehkä löydä jättämääsi avainta tai putkistot ovat tukossa. Vaikka suuret ongelmat ovat harvinaisia, menestyvät majoittajat varautuvat odottamattomiin tilanteisiin. Jos olet kunnolla valmistautunut, ongelmasta voi tulla pikemminkin mahdollisuus viestintään kuin kriisi. Tässä on vinkkejä haastavien majoittamishetkien käsittelemiseksi.

    Ole tavoitettavissa ja reagoi

    Varmista, että olet valmis viestimään silloin, kun vieraasi tarvitsevat jotakin. Vieraat ymmärtävät, että asioita tapahtuu, joten tapa, jolla vastaat, on vieraanvaraisuutesi ikimuistoisin merkki. Ole valmis vastaamaan nopeasti vieraiden viesteihin Airbnb-sovelluksen kautta ja ehkä myös tekstiviestillä, jos se sopii majoittamistyyliisi. Jos olet kaukana kohteestasi, voi myös olla hyödyllistä, että sinulla on paikallinen yhteyshenkilö, kuten naapuri, ystävä tai asuintoveri, joka voi tarvittaessa auttaa henkilökohtaisesti.

    Hanki tukitiimi ja pidä heidän numeronsa saatavilla

    Monet yleisimmistä majoittajien kokemista ongelmista liittyvät kodin kunnossapitoon, esimerkiksi tukkeutuneisiin WC:ihin, vuotaviin kattoihin ja viallisiin laitteisiin. Muista siis miettiä etukäteen mahdollisia korjaajia, jotka voivat olla valmiina yhteystiedoissasi. Kohteen säännöllisestä huollosta sopiminen voi myös auttaa ehkäisemään odottamattomia korjauksia.

    Ratkaise vieraiden ongelmat

    Jos olet haastavassa vuorovaikutuksessa vieraan kanssa, viestintätyylilläsi voi olla suuri merkitys kaikille sopivan ratkaisun löytämisessä. Pysy rauhallisena, käytä parhaita kuuntelutaitojasi ja pyri vastaamaan kunnioittavasti ja ymmärtäen. Jos vieras kohtaa ongelman, jota et pysty ratkaisemaan yksin, Airbnb:n sovittelukeskus on työkalu, joka voi auttaa selvittämään ristiriitoja.

    Alla on muutamia yleisiä vieraiden ongelmakohtia ja ehdotuksia niiden käsittelemiseksi hienovaraisesti:

    Kohteeseesi pääsy
    Matkustussuunnitelmat voivat muuttua, eivätkä vieraat useinkaan voi vaikuttaa viivästyksiin. Voit minimoida stressin ja ongelmat pitämällä yhteyttä vieraisiin, lisäämällä sisäänkirjautumisohjeet ilmoitukseesi ja tarjoamalla avainlaatikon tai älylukon kohteeseesi pääsemiseksi.

    Saapuminen
    Vieraat ovat usein väsyneitä saapuessaan. Tee kohteeseesi asettuminen heille helpoksi kokoamalla kirjallinen talon ohjekirja, jossa on yksinkertaiset ohjeet wifin kaltaisten perusasioiden käyttämiseen.

    Siivous ja vaihdot
    Aikaiset vieraan saapumiset, myöhäiset uloskirjautumiset ja siivousongelmat voivat aiheuttaa haasteita. Tässä on muutamia ehdotuksia mahdollisten ongelmien vähentämiseksi:

    • Varhaisten saapumisten estämiseksi pyydä vieraidesi matkustustiedot etukäteen ja kerro sisäänkirjautumisaika ja perustelut sille ("Ole hyvä ja kirjaudu sisään aikaisintaan klo 15.00, jotta siivoojilla on aikaa valmistella huoneesi"). Jos tiedät, että vieraat saapuvat aikaisella lennolla, harkitse heidän matkatavaroidensa säilyttämistä ja anna nähtävyyksien katseluvinkkejä, jotta heillä olisi tekemistä sisäänkirjautumisaikaan saakka.
    • Anna vieraillesi selkeä uloskirjautumisaika ja sen perustelut; kerro esimerkiksi, että tarvitset aikaa siivotaksesi ennen seuraavia vieraita.
    • Jos olet huolissasi tiukoista vaihtumisajoista vieraiden välillä, aseta varausasetuksesi siten, että kalenterissasi on tilaa siivoukselle jokaisen majoittumisen välillä.
    • Tee tarkistuslista siivoustehtävistä itsellesi tai siivoojallesi varmistaaksesi, ettei mitään jää huomaamatta. Sotkujen siivoamatta jättäminen on yksi yleisimmistä syistä huonoihin arvosteluihin.

    Ryhdy varotoimiin

    Fiksut majoittajat varustavat kohteensa turvaominaisuuksilla, kuten palo- ja häkävaroittimilla, palosammuttimella ja ensiapupakkauksella.

    Monet matkailijat suodattavat nämä ominaisuudet etsiessään kohteita, joten muista lisätä ne kohteesi mukavuuksien tarkistuslistalle.

    On hyvä asettaa hätäsuunnitelma helposti kaikkien vieraiden saataville (voit sisällyttää sen talon ohjekirjaasi). Suunnitelmasi pitää sisältää kaksi tapaa paeta kohteen jokaisesta huoneesta sekä paikallinen hätänumero. Valitse turvallisen etäisyyden päässä kohteestasi oleva tapaamispaikka, johon vieraat voivat mennä tulipalon tai luonnonkatastrofin sattuessa.

    Lisätietoja kohteen turvallisuudesta saat Airbnb:n Luottamus ja turvallisuus -sivulta.

    Kohokohdat

    • Ennakoi vieraan tarpeet poistaaksesi yleisiä ongelmakohtia, kuten saapumisongelmat ja matkan viivästymiset

    • Ongelmatilanteista vieraat muistavat parhaiten viestintätyylisi.

    • Minimoi kotitalousongelmat säännöllisellä ylläpidolla ja hyvällä tukiverkostolla (kuten putkimies ja korjaaja)

    Airbnb
    20. marraskuuta 2019
    Oliko tämä hyödyllistä?