Näin voit ennaltaehkäistä majoittamiseen liittyviä haasteita

Parhaista yrityksistäsi huolimatta ongelmia vain joskus ilmenee. Vieras ei ehkä löydä hänelle jättämääsi avainta, tai putket menevät tukkoon. Vaikka isot ongelmat ovat harvinaisia, menestyvät majoittajat varautuvat odottamattomiin tilanteisiin.

Näin Kalifornian Oaklandista kotoisin oleva supermajoittaja Diana suosittelee hoitamaan majoittamiseen aina joskus kuuluvat haasteelliset tilanteet.

Majoittamisessa on kyse yhteisöstä, ja tähän yhteisöön kuuluvat henkilöt, joiden ansiosta majoitustoimintasi sujuu kitkattomasti.

"Meillä on putkimiehen, sähkömiehen ja siivoojan nimet ja numerot valmiina", Diana kertoo. Ja kun Diana on itse matkoilla, hänen varamajoittajana toimiva sisarensa päivystää. "Vieraita ei koskaan jätetä pulaan, jos ongelmia ilmenee."

Äkillisen putkivuodon tai rikkinäisen lämmittimen kaltaisten ongelmien hoitaminen nopeasti on tärkeää, mutta kaikkein tärkeintä on varmistaa, ettei tällaisia ongelmia ylipäänsä synny.

"Minulla on huoltotoimenpiteiden tarkistuslista, jonka käyn läpi joka vuosi", Diana kertoo. ”Jotkut listalla olevista tehtävistä teen itse, joidenkin tekemiseen palkkaan ammattilaisia. Jokainen kohde on erilainen, joten on tärkeää määrittää, mitä oman kohteen pitäminen hyvässä kunnossa edellyttää."

Dianan vuosihuollon tarkistuslistaan kuuluvat seuraavat:

• rännien puhdistaminen lehdistä ja muista roskista
• kaikkien lämmitys-, ilmanvaihto- ja ilmastointilaitteiden toiminnan tarkistaminen
• hankalan korkealla olevien kattoikkunoiden peseminen, jotta tila pysyisi valoisana.

Tehokkaassa viestinnässä vieraiden kanssa on kyse rehellisyydestä ja realistisuudesta.

"Minusta on todella tärkeää olla antamatta turhia lupauksia, mutta sen sijaan kannattaa aina viestiä vähän enemmän kuin mitä on tarpeen", Diana toteaa. "Vaikka minulla ei olisikaan ratkaisua ongelmaan, kerron vieraalle, mitä yritän tehdä."

Kun putki puhkesi juuri ennen vieraiden saapumista, Diana soitti vieraille heti.

"Soitin vieraille ja kerroin, että yritämme hoitaa tilanteen, ja kysyin, voisivatko he kirjautua sisään sovittua myöhemmin", Diana sanoo. "Tarjosin myöhempää uloskirjautumisaikaa, mitä vieraat arvostivat. Jätin heille myös viinipullon ja kiitoskirjeen. Monille vieraille riittävät avoin viestintä ja pienet kiitollisuudenosoitukset, kuten viini tai lahjakortti paikalliseen kahvilaan."

"Meillä on todella hankalia ovia, joita vieraat eivät useinkaan osaa avata, vaikka olen lisännyt ohjeet talon ohjekirjaan ja sisäänkirjautumisohjeisiin", Diana kertoo. "Kun näin käy, kuuntelen aina, kun vieraat kertovat ongelmasta, ja käyn sitten avaamisohjeet kärsivällisesti läpi heidän kanssaan puhelimessa tai kasvotusten."

Muutamia asioita, jotka Diana on oppinut vieraidensa kuuntelemisesta vuosien varrella:

• Tarjoa avaimeton pääsy kohteeseen, jotta sisäänkirjautuminen olisi helppoa.
• Pidä huoli, että ulkotilojen valaistus on riittävä, jotta vieraat voivat saapua turvallisesti pimeässä.
• Pyydä matkustustiedot etukäteen ja vahvista sisään- ja uloskirjautumisajat.

Vieraiden aikaiset saapumiset ja myöhäiset uloskirjautumiset sekä siivousongelmat voivat aiheuttaa haasteita. Tässä on muutamia ehdotuksia mahdollisten ongelmien vähentämiseksi:

• Anna selkeät sisään- ja uloskirjautumisajat ja perustelut niille ("Ole hyvä ja kirjaudu sisään aikaisintaan klo 15.00, jotta siivoojilla on aikaa valmistella huoneesi").
• Määritä varausasetuksesi siten, että siivoamiselle jää enemmän aikaa.
• Harkitse tarjoutuvasi säilyttämään vieraiden matkatavaroita, jos tiedät, että he saapuvat etuajassa.
• Sisällytä keskeiset tiedot − kuten miten kohteeseesi kuljetaan, miltä tilasi näyttää jne. − kohteesi kuvaukseen ja anna sisäänkirjautumisohjeet. Näin vieraat tietävät, mitä he voivat odottaa.

• Tarjoa vieraiden käyttöön talon ohjekirja, jossa on ohjeet wifiin pääsystä ja hankalien laitteiden käyttämisestä.