Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    Tämä sisältö ei ole saatavilla valitsemallasi kielellä, joten se on toistaiseksi saatavilla lähimmällä mahdollisella kielellä.

    Ystävien sivutyöstä kehittyi kukoistava majoitusyritys

    Yhteyden ja yhteisön asettaminen etusijalle auttoi tätä tiimiä laajentamaan yritystään.
    Kirjoittanut Airbnb 6. maalisk. 2020
    Lukemiseen kuluu 7 min
    Päivitetty 6. maalisk. 2020

    Kohokohdat

    • Kun etsit liikekumppania, valitse joku, jolla on eri vahvuudet kuin sinulla itselläsi

    • Selkeä viestintä vieraiden kanssa ennen varaamista ja sen jälkeen voi helpottaa sisäänkirjautumista

    • Tunne rajasi (erityisesti huippusesongin aikana) ja palkkaa lisää henkilökuntaa

    Vierailla on takanaan lento ja pitkä bussimatka lumisilla vuoristoteillä, joten he arvostavat ystävällisiä kasvoja, vaikka tapaavatkin sinut ensimmäistä kertaa. Lämmin ja aito vieraanvaraisuus on osa kaikkea sitä, mitä kiinteistönhoitajakaksikko Celine ja Alison tekevät majoittajina. Näin he toivottavat kaikki vieraansa tervetulleiksi Tignesiin, Ranskan Alpeilla sijaitsevaan talviurheilukohteeseen.

    Alison uskoo, että loman todellisessa alkamisessa on usein kyse pikkuasioista, kuten että joku saattaa vieraat kaupungista majapaikkaan, asettaa tossut odottamaan oven viereen, auttaa vieraita asettumaan aloilleen. Koska Alison ja Celine ovat asuneet Tignesissä lähes 20 vuotta, heille on tärkeää kertoa vierailleen, mistä he erityisesti pitävät yhteisössään.

    Yhteisön rakentama yritys

    Kaikki alkoi palveluksista ystävien kesken. Kun naapurit matkustivat pois vilkkaimman laskettelukauden aikana, Celine piti huolen ystäviensä avaimista ja toivotti heidän vieraansa tervetulleiksi heidän koteihinsa. Kun tämä alkoi viedä yhä enemmän Celinen aikaa, hän huomasi yllättävän tilaisuuden alkavan muotoutua. Hän oli tilanteessa, jossa hänellä oli vaihtoehtona pitää majoittaminen sivutyönä tai lähteä kunnolla mukaan ja rakentaa yritys, joka auttaisi muita vuokraamaan kohteitaan. Päätös oli helppo. Celine perusti kiinteistönhoitoyrityksen ja on vähitellen laajentanut toimintaansa vuosien saatossa.

    Hänen liiketoimintansa kasvoi, mutta työtä oli paljon vain yhden ihmisen tehtäväksi. "Tein todella aivan kaiken täysin itse", Celine muistelee. "Hoidin varaukset. Tarkistin huoneiston ennen vieraiden saapumista. Petasin sängyn. Hyvästelin vieraat ja siivosin huoneiston."

    Oli aika hankkia apua, ja mukaan toimintaan tuli Alison, rauhallinen ja rento englantilaisnainen, joka tasapainotti sopivasti Celinen energisyyttä. Alison kertoi Celinen ottaneen yhteyttä ja sanoneen: "Toiminta laajenee, ja minulla on koko ajan kiire. Kiinnostaisiko sinua liittyä mukaan?"

    Kumppanuus, joka todella toimii

    Koska Celine piti huolta suhteista yksittäisiin asunnonomistajiin ja Alison viesti vieraiden kanssa ja huolehti heistä, parivaljakko pystyi ottamaan hoitaakseen enemmän kohteita. Tässä vaiheessa Alison alkoi ilmoittaa joitain heidän kohteitaan Airbnb:llä. Celine ja Alison luottivat toistensa vahvuuksiin ja keskittyivät tarjoamaan mahtavan kokemuksen jokaiselle vieraalle ja omistajalle. Heidän varaustensa määrä lisääntyi, ja pian kasvava joukko loistavia arvosteluja englanniksi, ranskaksi, espanjaksi ja italiaksi antoi heille lisänäkyvyyttä, minkä ansiosta he pystyivät laajentamaan toimintaansa entisestään.

    Henkilökohtainen ote on ehdoton edellytys

    Henkilökohtaisen vieraanvaraisuuden tarjoaminen suurelle joukolle vieraita on ehdottomasti haaste pienelle tiimille. Mikä on heidän salaisuutensa? Se on melko yksinkertainen: selkeä viestintä ja henkilökohtainen yhteys.

    Alison käyttää Airbnb:tä luodakseen odotuksia valokuvilla ja saapumiseen liittyvillä tiedoilla. Sitten hän viestii vieraiden kanssa useita kertoja hyvissä ajoin etukäteen ja jopa varaa aikaa puheluille vastatakseen kysymyksiin ja auttaakseen matkan tunnelman luomisessa. Näin sisäänkirjautuminen sujuu joustavasti, ja vieraat todella arvostavat sitä, että heidät toivotetaan henkilökohtaisesti tervetulleiksi. Nämä voivat vaikuttaa pieniltä asioilta, mutta niistä syntyy toimiva kokonaisuus.

    Uusia haasteita joka kaudella

    Erilaisten kohteiden hallinta ja käyttöasteen pitäminen korkeana myös hiljaisina kausina edellyttää jatkuvaa panostusta toimintaan. Alisonin mukaan Airbnb:n ammattimaisen majoittamisen työkaluista on apua: "Tarjolla on aina hyödyllisiä vinkkejä ja neuvoja siitä, kannattaako hinnoittelua muuttaa. Majoittaja ei ole välttämättä edes tullut ajatelleeksi näitä asioita, joten vinkeistä on todella hyötyä."

    Ja kiireisimpinä kausina – kuten puuterilumen sataessa vilkkaimpana laskettelukautena – Alison neuvoo olemaan rehellinen omasta jaksamisesta. Vuosien varrella hän ja Celine ovat huomanneet, milloin he tarvitsevat lisäapua, ja nyt he työllistävät talvikaudella jopa 18 henkilöä. Celinestä ja Alisonista tärkeintä on kouluttaa työntekijät ja luottaa näihin ihmisiin, joiden kanssa he työskentelevät, tai kuten Celine asian ilmaisee: "Jos haluat säilyttää inhimillisen otteen liiketoiminnassasi, sinun tarvitsee vain näyttää henkilökunnalle, miten olisit itse tehnyt jonkin asian. Opetamme tekniikkaa ja osaamista sekä ajatustapaamme henkilökunnalle."

    Lisää mahdollisuuksia

    Celine ja Alison vastaavat vaikuttavasta valikoimasta huoneistoja. Sen lisäksi he alkoivat hiljattain hallinnoida useita kohteita äskettäin avatussa Phoenix-rakennuskokonaisuudessa, josta on henkeäsalpaavat näkymät vuorille. Yhä useammat omistajat luottavat Celinen ja Alisonin hyvään maineeseen, ja he alkavat pian vuokrata ensimmäistä lomamökkiään, jossa on tilaa koko perheelle (ja osalle sukuakin).

    Kaiken kaikkiaan kaksikko hoitaa eri puolilla kaupunkia yli 110 kohdetta kaikista hintaluokista. Celinen ja Alisonin liiketoiminta kasvaa heidän täyttäessään eri vierasryhmien tarpeet ainutlaatuisilla kohteillaan. Celine ja Alison toivovat, että majoittuminen Tignesissä ei ole vieraille vain ikimuistettava elämys, vaan Tignes on heille yhteisö, jota he muistelevat lämmöllä ja jonne he palaavat vierailemaan uudelleen.

    Haluatko lukea lisää? Napauta tästä ja tutustu ammattimaiseen majoittamiseen Airbnb:llä.

    Kohokohdat

    • Kun etsit liikekumppania, valitse joku, jolla on eri vahvuudet kuin sinulla itselläsi

    • Selkeä viestintä vieraiden kanssa ennen varaamista ja sen jälkeen voi helpottaa sisäänkirjautumista

    • Tunne rajasi (erityisesti huippusesongin aikana) ja palkkaa lisää henkilökuntaa

    Airbnb
    6. maalisk. 2020
    Oliko tämä hyödyllistä?