Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    Hyvä viestintä on avain onnistuneeseen majoittamiseen

    Hyvä viestintä on avain onnistuneeseen majoittamiseen

    Pidä vieraat tyytyväisinä vastaamalla nopeasti ja pitämällä yhteyttä.
    Kirjoittanut Airbnb 14. helmikuuta 2020
    Lukemiseen kuluu 4 min

    Kohokohdat

    • Viesti selkeästi, nopeasti ja usein.

    • Käytä Airbnb:n työkaluja: Lataa Airbnb-sovellus, käytä valmiiksi tallennettuja viestejä, lisää sisäänkirjautumisohjeet, talon ohjekirja ja opaskirja.

    • Tärkeimmät viestintähetket: 1) varauskyselyt 2) varauksen jälkeen 3) 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista 4) sisäänkirjautumisen jälkeen 5) 24 tuntia ennen uloskirjautumista.

    Hyvä viestintä luo edellytykset vieraan positiiviselle kokemukselle. Majoittajana voit tehdä paljon auttaaksesi vieraita nauttimaan majoittumisestaan (ja edistää hyvien arvostelujen saamista) viestimällä selkeästi ja nopeasti siitä hetkestä lähtien, kun vieraat ilmaisevat kiinnostuksensa kohteeseesi, siihen saakka, kun he ovat kirjautuneet ulos kohteestasi. Täällä kokeneet majoittajat jakavat menestysstrategiansa.

    Vinkkejä hyvään viestintään:

    Ole rehellinen: Majoittaja Abhay San Franciscosta kertoo olevansa aina todella rehellinen kohteensa eduista ja outouksista, koska hän ei halua yllätyksiä, ja tietää, etteivät hänen vieraansakaan halua niitä. Hän kertoo esimerkiksi selvästi, että hän omistaa suuren koiran, josta irtoaa karvaa, ja että hän vuokraa kahta huonetta talostaan, joten siellä voi olla myös muita vieraita. "Ajatuksena on asettaa oikeat odotukset, jotta voit tarjota todella hyvän kokemuksen."

    Ole käytettävissä: Vieraat haluavat tietää saavansa sinuun yhteyden, jos he tarvitsevat jotain. Kokeneet majoittajat pitävät yhteyttä koko majoittumisen ajan käyttämällä Airbnb-sovelluksen sisäistä viestitoimintoa. "Olen valmis vastaamaan kysymyksiin heti", sanoo majoittaja Chris Clevelandista. "Jos jotain pitää korjata, hoidamme asian viipymättä."

    Ole huolehtivainen: Pienet ystävälliset teot voivat tehdä majoittumisesta paremman kokemuksen sinulle ja vieraillesi. "On ilo olla ystävällinen ihmisille, joita et ole koskaan tavannut; jo vain heidän tarpeisiinsa vastaaminen tuo iloa", Abhay kertoo. Jos ongelmia ilmenee, vieraat sanovat usein, että heille tärkeintä on, miten majoittajat reagoivat.

    Ennakoi: Lataa Airbnb-sovellus helpottaaksesi kommunikointia liikkeellä ollessasi. Viestinnän toteuttaminen sovelluksessa auttaa myös suojaamaan sinua, sillä kaikki keskustelut tallennetaan siltä varalta, että joudut joskus viittaamaan niihin asiakaspalvelua varten. Sovelluksesta on myös helppo löytää tärkeät vieraita koskevat tiedot. Monet majoittajat ja vieraat arvostavat kuitenkin tekstiviestien helppoutta – ne ovat loistava tapa tavoittaa henkilö nopeasti erityisesti alueilla, joilla on yhteysongelmia.

    Tärkeitä hetkiä viestiä vieraiden kanssa

    Kyselyvaihe: Kun vieraat ilmaisevat kiinnostuksensa kohdettasi kohtaan, sinun on tärkeää reagoida. "Yritän antaa vieraille sellaisen kokemuksen, jonka itse haluaisin matkaillessani", sanoo Abhay. "Joten yritän vastata heti." Reagointi ei ole tärkeää ainoastaan vieraiden pitämiseksi tyytyväisinä – se on myös yksi supermajoittajaksi tulemisen edellytyksistä. Varmista siis, että vastaat kaikkiin vieraiden kyselyihin 24 tunnin kuluessa hyväksymällä, hylkäämällä tai lähettämällä viestin. Tuntuuko sinusta, että vastaat samoihin kysymyksiin jokaisen vieraan kyselyssä? Säästä aikaa ja luo tallennettuja viestimalleja, joissa on vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.

    Pian varaamisen jälkeen: Vieraat arvostavat sitä, että majoittajat lähettävät heille viestin, jossa he kiittävät varauksesta. Tämä on sinulle myös tilaisuus esittää tärkeitä kysymyksiä, kuten kysyä matkan tarkoituksesta ja kuka vieraan kanssa majoittuu kohteessasi.

    Ajatuksena on asettaa oikeat odotukset, jotta voit tarjota todella hyvän kokemuksen.
    Abhay,
    San Francisco

    Ennen saapumista: Matkailun vaikein osa on usein kohteeseen pääseminen, joten selkeät sisäänkirjautumistiedot ovat tärkeät sen varmistamiseksi, että vieraat voivat saapua huolettomasti. Voit käyttää Airbnb:n sisäänkirjautumisohjeiden ominaisuutta antaaksesi kaikki tarvittavat tiedot kohteeseesi pääsyyn. Vieraat saavat automaattisesti sisäänkirjautumisohjeesi muutama päivä ennen suunniteltua saapumista, joten sinun ei tarvitse muistaa lähettää samoja tietoja jokaisen yksittäisen varauksen yhteydessä.

    Sisäänkirjautumisen yhteydessä: Kokeneet majoittajat ottavat pian vieraiden saapumisen jälkeen yhteyttä varmistaakseen, että vieraat ovat asettuneet taloksi, ja kertoakseen olevansa tarvittaessa käytettävissä. Jos et ole henkilökohtaisesti esittelemässä vieraille paikkoja, varmista, että heillä on käytettävissään talon ohjekirja, joka sisältää erityisiä tietoja kohteestasi, kuten miten käytetään viihdejärjestelmää, ilmastointilaitetta tai takkaa, tai mitä tahansa muita tietoja, jotka auttavat vieraita nauttimaan majoittumisestaan.

    Majoittumisen ensimmäisen yön jälkeen: Monet majoittajat pitävät mielellään yhteyttä vieraisiin majoittumisen aikana. On hyödyllistä olla ennakoiva ja kysyä, onko kaikki hyvin.

    Ennen uloskirjautumista: On hyödyllistä muistuttaa vieraita siitä, mihin aikaan heidän on kirjauduttava ulos, mihin heidän pitää jättää avain ja mitä tahansa heidän on tehtävä kohteessa ennen lähtöään, kuten vietävä roskat. Sujuvoittaaksesi vieraiden poistumista kohteesta voit myös kysyä, onko heillä kysyttävää kuljetuksesta seuraavaan paikkaan, esimerkiksi parhaasta tavasta päästä lentokentälle.

    Lähdön jälkeen: Jotkut majoittajat haluavat lähettää viestin kiittääkseen vieraita majoittumisesta. On hyvä arvostella vieraat heti, sillä se saa heidät kirjoittamaan sinulle vastineeksi arvostelun, kun heidän onnistunut majoittumisensa on vielä tuoreena heidän mielessään.

    Kohokohdat

    • Viesti selkeästi, nopeasti ja usein.

    • Käytä Airbnb:n työkaluja: Lataa Airbnb-sovellus, käytä valmiiksi tallennettuja viestejä, lisää sisäänkirjautumisohjeet, talon ohjekirja ja opaskirja.

    • Tärkeimmät viestintähetket: 1) varauskyselyt 2) varauksen jälkeen 3) 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista 4) sisäänkirjautumisen jälkeen 5) 24 tuntia ennen uloskirjautumista.

    Airbnb
    14. helmikuuta 2020
    Oliko tämä hyödyllistä?