Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Vieraiden profiilikuvat: Airbnb:n vastaus yhteisön palautteeseen

    Lue lisää muutoksesta ja opi uusia tapoja luoda luottamusta vieraisiin.
    Kirjoittanut Airbnb 6. helmik. 2019
    Lukemiseen kuluu 3 min
    Päivitetty 5. maalisk. 2020

    Hei kaikki!

    Kiitos kaikesta palautteesta, jota olette antaneet vieraiden profiilikuvamenettelyn muutoksia koskien. Tiimimme on lukenut jokaisen kommentin. Ymmärrämme, että monet teistä tuntevat olonsa turhautuneeksi, joten haluamme antaa teille lisätietoa ja selvennyksiä.

    Tiedostamme, että tämä on monimutkainen ja tunnepitoinen aihe. Siihen liittyy monia tekijöitä, kuten syrjintä, valinnanvapaus, turvallisuus ja Airbnb:n majoittajien ja vieraiden välinen tasa-arvo. Viestiketjun keskustelun laatu ja yhteisön tuki ovat tehneet meihin jälleen kerran suuren vaikutuksen. Olemme käyneet asiasta paljon keskustelua ja väittelyä myös Airbnb:n sisäisesti. On selvää, että meidän on edelleen kuunneltava teitä (majoittajiamme ja kumppaneitamme), ja sitoudumme tekemään näin jatkossakin.

    On myös tärkeää, että otamme jatkossakin vieraiden huolenaiheet huomioon. Useimmat vieraat lisäävät profiilikuvan, mutta osa vieraista ei halua jakaa kuvaa itsestään tehdessään Airbnb-varausta, koska he ovat huolissaan siitä, että kuvia saatetaan käyttää väärin tavalla, joka rikkoo Airbnb:n syrjinnän vastaista käytäntöä. Airbnb:n tehtävänä on luoda maailma, jossa ihmiset voivat tuntea olevansa kotona kaikkialla, joten haluamme varmistaa, että vierailla on turvallinen olo, kun he käyttävät matkustaessaan Airbnb:n palveluita.

    Tiedämme myös monien majoittajien kanssa käytyjen keskustelujen perusteella, että majoittajat arvostavat profiilikuvia useista syistä (kuva voi esimerkiksi kertoa etukäteen, miltä vieras näyttää, ja lisätä turvallisuudentunnetta). Haluamme aina ottaa huomioon sekä majoittajien että vieraiden tarpeet ja varmistaa samalla, että edistämme Airbnb:n tavoitteita. Tasapainon saavuttaminen voi olla erittäin vaikeaa, mutta viimeaikaiset muutokset pyrkivät juuri tähän.

    Kuten edellisessä kirjoituksessa kerrottiin, uusi käytäntö tarkoittaa, että Airbnb ei vaadi vieraita lisäämään profiilikuvaa ja että vieraan mahdollista profiilikuvaa ei näytetä majoittajalle ennen kuin varaus on hyväksytty. Samalla otimme käyttöön uuden majoittajan hallintatyökalun, jonka avulla voit ottaa käyttöön vaatimuksen, että vieraidesi on pakko toimittaa profiilikuva ennen varauspyynnön lähettämistä. Tämä kuva näytetään majoittajalle heti, kun varauspyyntö on hyväksytty, joten tiedät jo ennen vieraiden saapumista, miltä he näyttävät. Lisäksi voit aina vaatia, että vieraasi toimittavat virallisen henkilötodistuksen Airbnb:lle (lisätietoja täältä).

    Tässä on joitakin vinkkejä, joilla voit luoda luottamusta vieraisiisi ennen matkaa:

    • Voit lähettää vieraille viestin saadaksesi lisätietoa matkan tarkoituksesta.
    • Voit hyödyntää talon sääntöjä kertoaksesi, mitä odotat vierailtasi. Vieraiden pitää lukea ja hyväksyä talosi säännöt ennen kuin he voivat lähettää varauspyynnön kohteeseesi.
    • Voit lukea muiden majoittajien antamia arvosteluja vieraasta ennen kuin päätät hyväksytkö varauspyynnön.

    Näihin muutoksiin liittyvissä kommenteissa nousee esiin muutamia pääteemoja, joita haluamme käsitellä lyhyesti:

    Turvallisuus
    Monet teistä mainitsivat haluttomuuden majoittaa henkilöitä, jotka eivät halua näyttää kasvojaan, ja osa huomautti, että tilanteenne on haastava (esimerkiksi syrjäinen sijainti tai yksin majoittava nainen). Tämä on erittäin tärkeä aihe. Olemme lukeneet vastauksenne ja olemme sitoutuneet etsimään tapoja, joilla voimme rakentaa luottamusta vieraiden ja majoittajien välille kaikissa tilanteissa.

    Haluamme lähettää tätä viestiketjua seuraavalle majoittajayhteisölle kutsun. Kodin turvallisuudesta vastaava tiimimme pyrkii koko ajan kehittämään uusia ajatuksia, miten voimme parantaa elämystäsi ja varmistaa, että tunnet olosi turvallisemmaksi tarjotessasi majoitusta. Meillä on paljon ideoita, mutta tiedämme, että parhaat ratkaisut saadaan kuuntelemalla majoittajia, joten haluaisimme olla suoraan yhteydessä teihin.

    Ajoitus
    Monet teistä kysyivät, milloin vieraiden profiilikuvamenettelyn muutokset tulevat voimaan. Otamme muutokset käyttöön vähitellen, kuten usein teemme uusien tuotteiden ja menettelyiden kanssa. Tällä hetkellä 75 % majoittajista näkee muutokset, ja tulevina viikkoina ne tulevat kaikkien majoittajien käyttöön maailmanlaajuisesti.

    Profiilikuvat
    Monet teistä ilmaisivat huolensa profiilikuvista, joissa on kuva esimerkiksi auringonlaskusta tai koirasta vieraan itsensä sijaan. Olemme päivittäneet käytäntöjämme puuttuaksemme tähän seikkaan. Voit ottaa yhteyttä Airbnb:n yhteisötukeen, jos hyväksyt varauksen vieraalta, jolla ei ole profiilikuvaa itsestään, vaikka olet päättänyt ottaa uuden varmistuksen käyttöön ja vaatia, että vieraillasi on profiilikuva. Yhteisötukitiimimme auttaa sinua ratkaisemaan tilanteen. Voit pyytää varauksen peruuttamista ilman sanktioita, jos et halua majoittaa henkilöä, jolla ei ole valokuvaa itsestään. Kehotamme lähettämään viestin suoraan vieraalle ennen perumista.

    Syrjintä
    Emme suvaitse minkäänlaista syrjintää Airbnb-yhteisössä. Nämä muutokset ovat osa sitoutumistamme syrjinnän torjumiseen. Monet teistä vastasivat, että koette nämä muutokset tarpeettomiksi, koska te jaatte sitoutumisemme monimuotoisuuteen ja mukaan ottamiseen. Arvostamme tätä palautetta. On äärimmäisen tärkeää, että majoittajayhteisömme on sitoutunut tähän asiaan. Tästä huolimatta saamme koko ajan yhteydenottoja vierailta, jotka kertovat olevansa huolissaan siitä, että majoittajat tekevät profiilikuviin perustuvia päätöksiä syrjinnänvastaisen käytäntömme vastaisesti. Uskomme, että kuvien näyttämiseen tehdyt muutokset poistavat nämä huolenaiheet, mutta antavat silti majoittajille mahdollisuuden nähdä mahdolliset vieraat ennen näiden saapumista. Muutosten tekeminen ei ollut helppo päätös, koska saimme teiltä niin paljon palautetta. Harkittuamme asiaa pitkään ja tehtyämme paljon yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa päätimme kuitenkin, että muutokset on pakko tehdä.

    Kiitos, että annatte meille edelleen palautetta ja tukea pyrkiessämme tekemään Airbnb:stä paremman sekä majoittajille että vieraille. Toivomme kaikkien ymmärtävän, että nämä muutokset oli pakko tehdä yhteenkuuluvuuden ja osallistamisen nimissä. Toivomme saavamme jatkossakin palautetta, miten voimme parantaa toimintaamme. Me kuuntelemme teitä ja muokkaamme toimintatapojamme pyrkiessämme varmistamaan, että kaikki tuntevat olonsa mukavaksi ja luottavaiseksi.

    Kiitos,
    Airbnb-tiimi

    Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

    Airbnb
    6. helmik. 2019
    Oliko tämä hyödyllistä?