Miten ja milloin viestiä vieraiden kanssa

Hyvä viestintä luo edellytykset vieraan positiiviselle kokemukselle. Majoittajana voit auttaa vieraita nauttimaan majoittumisestaan (ja edistää hyvien arvostelujen saamista) viestimällä selkeästi ja nopeasti siitä hetkestä lähtien, kun vieraat ilmaisevat kiinnostuksensa kohdettasi kohtaan, siihen saakka, kun he ovat kirjautuneet ulos kohteestasi.

Ole avoin ja rehellinen: Majoittaja Abhay San Franciscosta kertoo vieraille erittäin rehellisesti kohteestaan. Hän kertoo esimerkiksi selvästi, että hänellä on iso koira, josta irtoaa karvaa, ja että hän vuokraa kahta huonetta talostaan, joten talossa voi olla myös muita vieraita. "Ajatuksena on asettaa oikeat odotukset, jotta voit tarjota todella hyvän kokemuksen."

Ole käytettävissä: "Pidän huolen, että olen valmis vastaamaan kysymyksiin heti", kertoo majoittaja Chris Clevelandistä. "Jos jotain pitää korjata, hoidamme asian heti." Kokeneet majoittajat käyttävät nopeita vastauksia ja ajastettuja viestejä, jotta yhteydenpito vieraisiin olisi mahdollisimman nopeaa ja helppoa.

Ole huolehtivainen: Pienet, ystävälliset teot voivat tehdä majoittumisesta paremman kokemuksen sekä sinulle että vieraillesi. "On ilo olla ystävällinen ihmisille, joita en ole koskaan tavannut. Tulen hyvälle mielelle jo heidän toiveidensa täyttämisestä", Abhay kertoo. Jos ongelmia ilmenee, vieraat sanovat usein, että heille on tärkeintä, miten majoittajat reagoivat.

Ennakoi järkevällä tavalla: Viestintä vieraiden kanssa Airbnb-sovelluksen kautta auttaa suojelemaan sinua, sillä kaikki keskustelut tallennetaan siltä varalta, että joudut joskus viittamaan niihin asiakaspalvelua varten. Sovelluksesta on myös helppo löytää tärkeät vieraita koskevat tiedot.

Kyselyvaihe: "Yritän antaa vieraille sellaisen kokemuksen, jonka itse haluaisin matkaillessani", kertoo Abhay. "Yritän siis vastata heille heti."

Reagointi ei ole ainoastaan tärkeää vieraiden pitämiseksi tyytyväisinä, vaan se on myös yksi supermajoittajaksi tulemisen edellytyksistä. Voit tarjota viiden tähden palvelua alusta alkaen vastaamalla kaikkiin vieraiden kyselyihin 24 tunnin kuluessa joko hyväksymällä, hylkäämällä tai lähettämällä viestin. Voit myös säästää aikaa luomalla omat nopeat vastaukset, joiden avulla sinun on helpompi vastata vieraiden tärkeimpiin kysymyksiin.

Jos olet ottanut pikavarauksen käyttöön, et saa ensimmäistä viestiä vierailtasi, ennen kuin heidän varauksensa on vahvistettu, ellet päätä vaatia varausta edeltävää viestiä pikavarausastuksissasi.

Varaushetkellä: Vieraat arvostavat sitä, että majoittajat lähettävät heille viestin, jossa he kiittävät varauksesta. Jotta tämä olisi helpompaa sinulle, olemme luoneet ajastettuja viestejä, jotka voit lähettää automaattisesti vieraille varaushetkellä. Tässä on myös tilaisuutesi esittää lisäkysymyksiä, kuten mikä on vieraan matkan tarkoitus ja kuka majoittuu hänen kanssaan kohteessasi.

Ennen saapumista: Matkailun vaikein osa on usein määränpäähän pääseminen, joten selkeät sisäänkirjautumistiedot ovat tärkeät sen varmistamiseksi, että vieraat löytävät kohteeseen ongelmitta. Sisäänkirjautumisohjeet näkyvät vieraille automaattisesti heidän Majoitukset-välilehdellään kolme päivää ennen saapumista, kunhan olet lisännyt ne Ilmoitukset-välilehden Tietoja vieraille -osioon. Lisäksi ohjeet löytyvät saapumisoppaasta 48 tuntia ennen sisäänkirjautumista. Siellä näkyvät myös kulkuohjeet kohteeseesi ja wifin tiedot.

Sisäänkirjautumisen yhteydessä: Jos et ole henkilökohtaisesti esittelemässä vieraille paikkoja, varmista, että heillä on käytettävissään talon ohjekirja, joka sisältää erityisesti sinun kohdettasi koskevia tietoja, kuten miten viihdejärjestelmää, ilmastointilaitetta, takkaa tai wifiä käytetään. Talon ohjekirjassa voi olla myös mitä tahansa muita tietoja, jotka auttavat vieraita nauttimaan majoittumisestaan.

Majoittumisen ensimmäisen yön jälkeen: Monet majoittajat pitävät mielellään yhteyttä vieraisiin majoittumisen aikana. Sinun kannattaa ennakoida ja tiedustella, onko kaikki hyvin.

Ennen uloskirjautumista: Sinun kannattaa muistuttaa vieraita siitä, mihin aikaan heidän pitää kirjautua ulos, mihin avain pitää jättää ja mitä vieraiden pitää mahdollisesti tehdä kohteessa ennen lähtöään, kuten viedä roskat.

Uloskirjautumisen jälkeen: Jotkut majoittajat haluavat lähettää viestin kiittääkseen vieraita majoittumisesta. Vieraille on hyvä kirjoittaa arvostelu heti, sillä se saa heidät kirjoittamaan sinulle vastineeksi arvostelun, kun heidän onnistunut majoittumisensa on vielä tuoreena heidän mielissään.