Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Näin voit ennaltaehkäistä majoittamiseen liittyviä haasteita

    Supermajoittaja Diana kertoo vinkkinsä, miten vastata haastaviin tilanteisiin majoittajana.
    Kirjoittanut Airbnb 11. jouluk. 2019
    3 min video
    Päivitetty 28. tammik. 2022

    Kohokohdat

    • Pidä putkimiehen, sähkömiehen ja majoittajakumppanin yhteystiedot helposti saatavilla, jotta ongelmat olisi helppo ratkaista.

    • Säännölliset huoltotoimenpiteet auttavat pitämään kohteen hyvässä kunnossa

    • Avoin viestintä ja empatia voivat auttaa ehkäisemään ongelmia ja hallitsemaan haasteita.

    Parhaista yrityksistäsi huolimatta ongelmia vain joskus ilmenee. Vieras ei ehkä löydä hänelle jättämääsi avainta, tai putket menevät tukkoon. Vaikka isot ongelmat ovat harvinaisia, menestyvät majoittajat varautuvat odottamattomiin tilanteisiin.

    Näin Kalifornian Oaklandista kotoisin oleva supermajoittaja Diana suosittelee hoitamaan majoittamiseen aina joskus kuuluvat haasteelliset tilanteet.

    1. Kokoa tukitiimi avuksesi

    Majoittamisessa on kyse yhteisöstä, ja tähän yhteisöön kuuluvat henkilöt, joiden ansiosta majoitustoimintasi sujuu kitkattomasti.

    "Meillä on putkimiehen, sähkömiehen ja siivoojan nimet ja numerot valmiina", Diana kertoo. Ja kun Diana on itse matkoilla, hänen varamajoittajana toimiva sisarensa päivystää. "Vieraita ei koskaan jätetä pulaan, jos ongelmia ilmenee."

    Meillä on putkimiehen, sähkömiehen ja siivoojan nimet ja numerot valmiina.
    Diana,
    Oakland, Kalifornia

    2. Suorita säännölliset huoltotoimenpiteet

    Äkillisen putkivuodon tai rikkinäisen lämmittimen kaltaisten ongelmien hoitaminen nopeasti on tärkeää, mutta kaikkein tärkeintä on varmistaa, ettei tällaisia ongelmia ylipäänsä synny.

    "Minulla on huoltotoimenpiteiden tarkistuslista, jonka käyn läpi joka vuosi", Diana kertoo. ”Jotkut listalla olevista tehtävistä teen itse, joidenkin tekemiseen palkkaan ammattilaisia. Jokainen kohde on erilainen, joten on tärkeää määrittää, mitä oman kohteen pitäminen hyvässä kunnossa edellyttää."

    Dianan vuosihuollon tarkistuslistaan kuuluvat seuraavat:

    • rännien puhdistaminen lehdistä ja muista roskista
    • kaikkien lämmitys-, ilmanvaihto- ja ilmastointilaitteiden toiminnan tarkistaminen
    • hankalan korkealla olevien kattoikkunoiden peseminen, jotta tila pysyisi valoisana.

    3. Aseta viestintä etusijalle

    Tehokkaassa viestinnässä vieraiden kanssa on kyse rehellisyydestä ja realistisuudesta.

    "Minusta on todella tärkeää olla antamatta turhia lupauksia, mutta sen sijaan kannattaa aina viestiä vähän enemmän kuin mitä on tarpeen", Diana toteaa. "Vaikka minulla ei olisikaan ratkaisua ongelmaan, kerron vieraalle, mitä yritän tehdä."

    Kun putki puhkesi juuri ennen vieraiden saapumista, Diana soitti vieraille heti.

    "Soitin vieraille ja kerroin, että yritämme hoitaa tilanteen, ja kysyin, voisivatko he kirjautua sisään sovittua myöhemmin", Diana sanoo. "Tarjosin myöhempää uloskirjautumisaikaa, mitä vieraat arvostivat. Jätin heille myös viinipullon ja kiitoskirjeen. Monille vieraille riittävät avoin viestintä ja pienet kiitollisuudenosoitukset, kuten viini tai lahjakortti paikalliseen kahvilaan."

    Minusta on todella tärkeää olla antamatta turhia lupauksia, mutta sen sijaan kannattaa aina viestiä vähän enemmän kuin mitä on tarpeen.
    Diana,
    Oakland, Kalifornia

    4. Kuuntele ja osoita empatiaa

    "Meillä on todella hankalia ovia, joita vieraat eivät useinkaan osaa avata, vaikka olen lisännyt ohjeet talon ohjekirjaan ja sisäänkirjautumisohjeisiin", Diana kertoo. "Kun näin käy, kuuntelen aina, kun vieraat kertovat ongelmasta, ja käyn sitten avaamisohjeet kärsivällisesti läpi heidän kanssaan puhelimessa tai kasvotusten."

    Muutamia asioita, jotka Diana on oppinut vieraidensa kuuntelemisesta vuosien varrella:

    • Tarjoa avaimeton pääsy kohteeseen, jotta sisäänkirjautuminen olisi helppoa.
    • Pidä huoli, että ulkotilojen valaistus on riittävä, jotta vieraat voivat saapua turvallisesti pimeässä.
    • Pyydä matkustustiedot etukäteen ja vahvista sisään- ja uloskirjautumisajat.
    En voi korostaa tarpeeksi, miten tärkeää on kuunnella, olla ymmärtäväinen ja yksinkertaisesti olla ihminen.
    Diana,
    Oakland, Kalifornia

    5. Ennakoi yleiset ongelmakohdat

    Vieraiden aikaiset saapumiset ja myöhäiset uloskirjautumiset sekä siivousongelmat voivat aiheuttaa haasteita. Tässä on muutamia ehdotuksia mahdollisten ongelmien vähentämiseksi:

    • Anna selkeät sisään- ja uloskirjautumisajat ja perustelut niille ("Ole hyvä ja kirjaudu sisään aikaisintaan klo 15.00, jotta siivoojilla on aikaa valmistella huoneesi").
    • Määritä varausasetuksesi siten, että siivoamiselle jää enemmän aikaa.
    • Harkitse tarjoutuvasi säilyttämään vieraiden matkatavaroita, jos tiedät, että he saapuvat etuajassa.
    • Sisällytä keskeiset tiedot − kuten miten kohteeseesi kuljetaan, miltä tilasi näyttää jne. − kohteesi kuvaukseen ja anna sisäänkirjautumisohjeet. Näin vieraat tietävät, mitä he voivat odottaa.
    • Tarjoa vieraiden käyttöön talon ohjekirja, jossa on ohjeet wifi-verkkoon liittymiseen ja monimutkaisten laitteiden käyttämiseen
      .

    Olet askeleen lähempänä mahtavan vieraskokemuksen luomista, kun ennakoit haasteet ja tarjoat ratkaisuja ennen ongelmien syntymistä.

    Voit ottaa meihin yhteyttä ja pyytää apua, jos sinulla on vielä kysyttävää tai ongelmia.

    Diana ei ole Airbnb:n työntekijä eikä työskentele Airbnb:n alaisuudessa. Diana on Host Creator, ja tässä ominaisuudessa hän on tehnyt yhteistyötä Airbnb:n kanssa merkitäkseen ajatuksensa muistiin ja luodakseen tämän videon. Kaikki mielipiteet, anekdootit tai annetut suositukset ovat totuudenmukaisia ja niiden esittäjän omia, eivätkä ne ole Airbnb:n virallisia lausuntoja.

    Kohokohdat

    • Pidä putkimiehen, sähkömiehen ja majoittajakumppanin yhteystiedot helposti saatavilla, jotta ongelmat olisi helppo ratkaista.

    • Säännölliset huoltotoimenpiteet auttavat pitämään kohteen hyvässä kunnossa

    • Avoin viestintä ja empatia voivat auttaa ehkäisemään ongelmia ja hallitsemaan haasteita.

    Airbnb
    11. jouluk. 2019
    Oliko tämä hyödyllistä?