Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Arvostelujen muuttaminen oikeudenmukaisemmiksi majoittajille

    Airbnb parantaa arvostelumenettelyä ollakseen oikeudenmukaisempi majoittajia kohtaan ja antaakseen heille tarkempia tietoja.
    Kirjoittanut Airbnb 7. maalisk. 2019
    Lukemiseen kuluu 2 min
    Päivitetty 5. maalisk. 2020

    Monet majoittajista ovat kysyneet meiltä, miten Airbnb voi suojella majoittajia kertaluonteisilta huonoilta arvosteluilta. Kun tämä kysymys tuli esiin viimeisimmässä majoittajien kysymys- ja vastaustilaisuudessa, kerroimme kehittävämme tapoja tehdä arvosteluprosessista oikeudenmukaisemman majoittajille. Annoimme etenkin kaksi lupausta:

    1. Halusimme ottaa käyttöön työkalun tavallisesta poikkeavien ja kertaluonteisten huonojen arvostelujen havaitsemiseksi. Tavallinen esimerkki tästä on, että vieraan antamat kokonaisarviot ja kategoria-arviot poikkeavat toisistaan (kun vieras antaa majoittajalle 5 tähteä puhtaudesta, tarkkuudesta ja muista kategorioista, mutta esimerkiksi kahden tähden kokonaisarvion).
    2. Majoittajilta saamamme palautteen perusteella halusimme myös auttaa vieraita ymmärtämään paremmin, että sijaintikategorian arvion on tarkoitus olla objektiivinen. Sijaintikategorian arvio ei vaikuta kohteesi yleisarvioon (tai supermajoittajan statukseesi), mutta tiedämme sen olevan tärkeä sinulle ja haluamme varmistaa, että järjestelmä kokonaisuudessaan on mahdollisimman oikeudenmukainen.

    Meillä on ilo ilmoittaa, että arvosteluprosessiin on tehty kaksi parannusta, jotka koskevat suoraan näitä ongelmia. Olemme jo huomanneet näiden muutosten tekemisen jälkeen huomattavan nousun majoittajien saamissa tarkemmissa ja oikeudenmukaisimmissa arvosteluissa. Toivomme näiden muutosten ratkaisevan joitakin majoittajien suurimmiksi ongelmiksi kokemia kohtia. Nämä ovat uusia asioita:

    Kertaluonteiset arvosteluhälytykset
    Olemme lisänneet arvosteluprosessiin yhden vaiheen lisää, jos vieras on antamassa majoittajalle epäjohdonmukaisen yleisarvion. Vieras on esimerkiksi saattanut antaa 4 tähden tai korkeammat arviot kaikissa kategorioissa (puhtaus, tarkkuus jne.), mutta sen jälkeen hän onkin antamassa alle 3 tähden kokonaisarvion.

    Uusi ponnahdusikkuna kysyy vierailta: "Onko tämä oikein?" Sen jälkeen vieraalle selitetään, että hänen antamansa yleisarvio majoittumisesta oli huonompi hänen antamansa arviot eri kategorioissa. Vieras voi joko muuttaa arviota ja ohittaa ilmoituksen.

    Tämä uusi ilmoitus on johtanut majoittajien saamien arvioiden paranemiseen. Näiden muutosten jälkeen olemme huomanneet 2,8 %:n laskun 3 tähden arvosteluissa ja 3,9 %:n laskun 2 tähden arvosteluissa. Vaikka nämä prosenttiosuudet saattavat vaikuttaa pieniltä, ne parantavat arvostelujärjestelmämme tarkkuutta, mistä on tietenkin hyötyä majoittajille.

    Sijainti, sijainti, sijainti
    Olemme saaneet kuulla majoittajilta, että sijaintiarvio voi olla erityisen turhauttava, koska jotkut majoittajista ovat kokeneet vieraiden yllättäen, mahtavan majoittumisen jälkeen, moittivan kohdetta tämän kategorian arviossa. Tämä kategoria on hankala. Se antaa arvokasta tietoa mahdollisille matkailijoille, emmekä halua menettää näitä tietoja. Samalla ymmärrämme majoittajien huolen siitä, että he mahdollisesti saavat negatiivisen arvion jostain, mihin he eivät voi vaikuttaa, eli kohteen sijainnista. Arvio sijainnista on luonteeltaan subjektiivinen: mikä on jollekin "maalaishenkinen retriitti" voi toiselle olla "liian kaukana julkisen liikenteen yhteyksistä". Siksi teimme arvostelumenettelyssä selvemmäksi, että vieraiden pitää arvioida kohteen sijainti sen kuvauksen paikkansapitävyyden, ei itse sijainnin perusteella.

    Kun vieras arvioi kohteesi sijaintikategoriassa ja antaa sille alle 3 tähteä, hän näkee tekstin: "Eikö kohteen sijaintia kuvattu oikein?" Tähän mennessä tämä on johtanut keskimäärin 0,8 % parempiin arvioihin kohteen sijainnista.

    Kun muutimme tätä, teimme vastaavan muutoksen myös kohteen arvo -kategoriaan. Jos vieras antaa kohteellesi alle 3 tähteä, hän näkee tämän viestin: "Mikä olisi tehnyt tästä kohteesta arvoltaan paremman?" Tämä on johtanut keskimäärin 0,25 % parempiin arvioihin kohteen arvosta.

    Nämä muutokset on suunniteltu ratkaisemaan majoittajien epäoikeudenmukaisiin arvosteluihin liittyvät huolenaiheet ja varmistamaan, että vieraat ymmärtävät, mitä arviot tarkoittavat. Meillä on vielä tekemistä arvostelujärjestelmän kehittämisessä, ja saat meiltä asiasta päivityksiä vuoden mittaan. Kiitos, kun majoitat.

    Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

    Airbnb
    7. maalisk. 2019
    Oliko tämä hyödyllistä?