Vieraiden kanssa viestimisen perusteet

Tehokas viestintä vieraiden kanssa on ensimmäinen vaihe kohti positiivista vieraskokemusta. Majoittajana autat vieraita tuntemaan olonsa mukavaksi ja voit saada hyviä arvosteluja, kun viestit selkeästi ja nopeasti aina ensimmäisestä mielenkiinnon osoituksesta siihen hetkeen, kun vieraat ovat kirjautuneet ulos.

Ole avoin. San Franciscossa toimiva majoittaja Daniel sanoo kertovansa aina rehellisesti kohteestaan. "Vieraille annettujen tietojen ja heidän saapuessaan näkemänsä kohteen täytyy vastata toisiaan", hän toteaa. "Kannattaa mieluummin olla kehumatta kohdetta liikaa, jolloin vieraat saavat saapua mukavampaan paikkaan kuin mitä he odottivat."

Kysy rohkeasti. Voit olla osallistava ihan vain kysymällä vieraaltasi "Mitä tarvitset, jotta tuntisit olosi mukavaksi ja tervetulleeksi kohteeseeni?". Hyvä viesti on empaattinen, eikä siinä esitetä olettamuksia.

Ole käytettävissä. San Franciscossa toimiva supermajoittaja Annette neuvoo vieraitaan näin: "Älkää yrittäkö korjata mitään itse, vaikka kyse olisi jostain aivan pienestä. Ottakaa meihin heti yhteyttä, niin huolehdimme asiasta!" Kokeneet majoittajat pitävät rutiininomaisissa tilanteissa yhteyttä vieraisiin pikavastauksilla.

Ole huolehtivainen. Pienet, ystävälliset eleet voivat tehdä majoittumisesta paremman kokemuksen sekä sinulle että vieraillesi. Jos ongelmia ilmenee, vieraat sanovat usein, että heille on tärkeintä, miten majoittajat reagoivat.

Varauskysely: Vieraat arvostavat nopeaa vastausta, kun he ottavat yhteyttä ja haluavat varata kohteesi. Yritä vastata kaikkiin kyselyihin 24 tunnin kuluessa.

Nopea reagointi pitää vieraat tyytyväisinä, mutta se on myös yksi supermajoittajaksi yltämisen edellytyksistä. Ajastettujen viestien avulla voit suunnitella viestintää etukäteen ja hallita paremmin asiakkaille ilmoittamiasi tietoja.

Varauksen jälkeen: Vieraat arvostavat yleensä sitä, että majoittajat lähettävät varauksen tekemisen jälkeen kiitosviestin.

Voit muokata tervetuloviestiäsi persoonallisemmaksi hyödyntämällä vieraan profiilista näkemiäsi tietoja. Voit esittää kysymyksiä vaikkapa vieraan kiinnostuksen kohteista, kotikaupungista ja harrastuksista. Tämä on myös tilaisuus esittää lisäkysymyksiä esimerkiksi matkan tarkoituksesta ja matkakumppaneista.

Ennen saapumista: Selkeät kulkuohjeet ja sisäänkirjautumistiedot ovat erittäin tärkeitä, jotta vieraat voivat saapua kohteeseen luottavaisin mielin ja ongelmitta.

Vastaa yleisiin kysymyksiin täyttämällä Ilmoitukset-välilehden Tietoja vieraille -osion kaikki kentät, esimerkiksi kulkuohjeet, sisäänkirjautumisohjeet ja tieto wifi-verkosta. Nämä tiedot näkyvät vieraalle Matkat-välilehdellä 48 tuntia ennen heidän aikataulun mukaista sisäänkirjautumisaikaansa.

Sisäänkirjautuminen: Etenkin historiallisesti syrjäytyneitä yhteisöjä edustavat vieraat ovat kertoneet, että itsepalvelusisäänkirjautuminen voi tuntua heistä miellyttävämmältä. Voit myös luoda talon ohjekirjan, jossa on tietoja kohteesi eri järjestelmien ja laitteiden käytöstä.

Ensimmäisen yön jälkeen: Moni majoittaja pitää mielellään yhteyttä vieraisiin majoittumisen aikana. Sinun kannattaa kysyä ennakoivasti, miten kaikki sujuu.

Ennen uloskirjautumista: Kerro vieraille, mitä heidän pitää tehdä ennen uloskirjautumista. Lähetämme päivä ennen aikataulun mukaista poistumista vieraille muistutuksen, jossa on uloskirjautumisaika ja ohjeet uloskirjautumiseen.

Poistumisen jälkeen: Vieraalle kannattaa kirjoittaa arvostelu saman tien. Ole kunnioittava ja arvioi jokainen vieras samojen kriteerien perusteella. Osa majoittajista haluaa myös lähettää viestin, jossa he kiittävät majoittumisesta.