Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Vieraiden kanssa viestimisen perusteet

    Hydynnä vinkit ja mallipohja, kun olet yhteydessä matkailijoihin.
    Kirjoittanut Airbnb 8. tammik. 2020
    Lukemiseen kuluu 3 min
    Päivitetty 6. lokak. 2022

    Kohokohdat

    • Yhteydenpito vieraiden kanssa tärkeinä hetkinä osoittaa, että välität heistä.

    • Airbnb:n työkalujen käyttö voi auttaa sinua automatisoimaan viestinnän.

    • Syrjimättömän kielen käyttö viesteissä on avainasemassa kaikkien vieraiden toivottamisessa tervetulleiksi.

    Tehokas viestintä vieraiden kanssa on ensimmäinen vaihe kohti positiivista vieraskokemusta. Majoittajana voit auttaa vieraita tuntemaan olonsa mukavaksi ja edistää hyvien arvostelujen saamista viestimällä selkeästi ja nopeasti siitä hetkestä lähtien, kun vieraat ilmaisevat kiinnostuksensa kohteeseesi, ja aina siihen saakka, kun he ovat kirjautuneet ulos.

    Vinkkejä hyvään viestintään

    Ole avoin. San Franciscossa toimiva majoittaja Daniel sanoo kertovansa aina rehellisesti kohteestaan. "Vieraille annettujen tietojen ja heidän saapuessaan näkemänsä kohteen täytyy vastata toisiaan", hän toteaa. "Kannattaa mieluummin vähätellä kohdetta, jolloin vieraat saavat saapua mukavampaan paikkaan kuin mitä he odottivat."

    Kysy rohkeasti. Voit olla osallistava ihan vain kysymällä vieraaltasi "Mitä tarvitset, jotta tuntisit olosi mukavaksi ja tervetulleeksi kohteeseeni?". Hyvä viesti on empaattinen, eikä siinä esitetä olettamuksia.

    Ole käytettävissä. San Franciscossa toimiva supermajoittaja Annette neuvoo vieraitaan näin: "Älkää yrittäkö korjata mitään itse, vaikka kyse olisi jostain aivan pienestä. Ottakaa meihin heti yhteyttä, niin huolehdimme asiasta!" Kokeneet majoittajat käyttävät rutiininomaisissa tilanteissa nopeita vastauksia pitääkseen yhteyttä vieraisiin.

    Ole huolehtivainen. Pienet, ystävälliset eleet voivat tehdä majoittumisesta paremman kokemuksen sekä sinulle että vieraillesi. Jos ongelmia ilmenee, vieraat sanovat usein, että heille on tärkeintä, miten majoittajat reagoivat.

    Ennakoi järkevällä tavalla. Sinun ja vieraiden välisen viestinnän pitäminen Airbnb-sovelluksessa auttaa suojelemaan sinua, sillä kaikki keskustelut tallennetaan. Tästä on hyötyä, jos ongelmia ilmenee ja joudut viittamaan keskusteluihin selvittäessäsi tapahtumia asiakaspalvelun kautta. Kun viestit aina sovelluksen kautta, löydät myös kaikki vieraidesi tiedot helposti yhdestä paikasta.

    Tärkeitä hetkiä viestiä vieraiden kanssa

    Varauskysely: Kun vieras ottaa yhteyttä varatakseen kohteesi, hän arvostaa nopeaa vastausta. Reagointi ei ole tärkeää ainoastaan vieraiden pitämiseksi tyytyväisinä, vaan se on myös yksi supermajoittajan statuksen saamisen edellytyksistä.

    Voit tarjota viiden tähden palvelua alusta alkaen vastaamalla kaikkiin vieraiden kyselyihin 24 tunnin kuluessa. Ajastettujen viestien käyttäminen voi myös auttaa sinua suunnittelemaan etukäteen, miten hallinnoit tietojen jakamista vieraidesi kanssa.

    Varauksen jälkeen: Vieraat arvostavat sitä, että majoittajat lähettävät heille viestin, jossa he kiittävät varauksesta. Voit muokata tervetuloviestiäsi persoonallisemmaksi vieraan profiilista saamillasi tiedoilla.

    Voit esittää kysymyksiä vaikkapa vieraan kiinnostuksen kohteista, kotikaupungista ja harrastuksista. Tässä on myös tilaisuutesi esittää lisäkysymyksiä, kuten mikä on vieraan matkan tarkoitus ja kuka majoittuu hänen kanssaan kohteessasi.

    Ennen saapumista: Matkustamisen vaikein osa on usein määränpäähän pääseminen, joten selkeät kulkuohjeet ja sisäänkirjautumistiedot ovat tärkeät, jotta vieraat voivat saapua kohteeseen ilman stressiä.

    Voit vastata yleisiin kysymyksiin täyttämällä Ilmoitukset-välilehden Tietoja vieraille -osion, jossa kerrotaan esimerkiksi kulkuohjeet kohteeseesi, sisäänkirjautumisohjeet ja wifin tiedot. Tiedot jaetaan vieraan Matkat-välilehdellä 48 tuntia ennen sovittua sisäänkirjautumisaikaa.

    Sisäänkirjautuminen: Etenkin historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä lähtöisin olevat vieraat ovat kertoneet, että itsepalvelusisäänkirjautuminen voi saada heidät tuntemaan olonsa mukavammaksi. Jos kuitenkin olet lähellä, voit kysyä vierailtasi, haluavatko he mieluummin kirjautua sisään niin, että olet paikalla. Voit myös luoda talon ohjekirjan, joka sisältää tietoja kohteesi eri järjestelmien ja laitteiden käytöstä.

    Ensimmäisen yön jälkeen: Monet majoittajat pitävät mielellään yhteyttä vieraisiin majoittumisen aikana. Sinun kannattaa ennakoida ja kysyä vierailta, miten kaikki sujuu.

    Ennen uloskirjautumista: Sinun kannattaa muistuttaa vieraita siitä, mihin aikaan heidän pitää kirjautua ulos, mihin he voivat jättää avaimen ja mitä asioita heidän pitää mahdollisesti tehdä kohteessa ennen lähtöään, kuten roskien vieminen ulos.

    Uloskirjautumisen jälkeen: Jotkut majoittajat haluavat lähettää viestin kiittääkseen vieraita majoittumisesta. Kiitosviesti toimii muistutuksena arvostelun kirjoittamisesta silloin, kun vieraiden onnistunut majoittuminen on vielä tuoreena heidän mielessään. Vieraille on myös hyvä kirjoittaa arvostelu heti. Ole rehellinen ja kunnioittava ja käytä samoja kriteerejä jokaisen vieraan arvioimiseen.

    Lue oppaastamme lisää siitä, miten voit ilahduttaa ensimmäisiä vieraitasi.

    Kohokohdat

    • Yhteydenpito vieraiden kanssa tärkeinä hetkinä osoittaa, että välität heistä.

    • Airbnb:n työkalujen käyttö voi auttaa sinua automatisoimaan viestinnän.

    • Syrjimättömän kielen käyttö viesteissä on avainasemassa kaikkien vieraiden toivottamisessa tervetulleiksi.
    Airbnb
    8. tammik. 2020
    Oliko tämä hyödyllistä?