Nopeiden vastausten käyttäminen ajan säästämiseksi

Majoittajilta kysytään toistuvasti esimerkiksi wifi-verkon salasanasta tai hyvistä ravintoloista naapurustossa.

Airbnb:n pikavastauksilla voi luoda viestipohjia, joiden avulla vastauksia yleisiin kysymyksiin voi käyttää uudelleen. Tämä voi tehostaa sähköpostin hallinnointia ja parantaa vieraan kokemusta.

"Viestipohjat säästävät minulta paljon aikaa", sanoo Snoqualmiessa, Washingtonissa toimiva majoittaja Sally. "Pystyin vastaamaan neljään vieraan kyselyyn alle kymmenessä minuutissa."

Voit luoda pikavastauksia majoittajan postilaatikosta. Valitse mallipohjista esimerkiksi kulkuohjeita, talon sääntöjä tai wifi-verkkoa käsittelevät viestit tai kirjoita itse kokonaan omat viestisi myöhemmin käytettäviksi.

Lisätietoja pikavastauksista

Voit personoida vastaukset lyhytkoodeilla. Ne ovat viestiin lisättäviä paikkamerkkejä, joiden tilalle lopulliseen viestiin tulee automaattisesti esimerkiksi varauksen, ilmoituksen tai vieraan tiedot. Muutamia esimerkkejä lyhytkoodeista:

• vieraan etunimi

• vieraan sukunimi

• sisäänkirjautumispäivä

• sisäänkirjautumisaika

• sisäänkirjautumisohjeet

• wifi-verkon nimi

• wifi-verkon salasana

• kulkuohjeet

• talon säännöt

• talon ohjekirja

• opaskirja.

Kun luot pikavastauksen, voit valita lyhytkoodit alasvetovalikosta. Varmista, että ilmoituksesi tiedot ovat kattavat ja ajan tasalla, koska viestejä ei lähetetä, jos niissä on tyhjiä lyhytkoodeja.

Kun kirjoitat viestejä, voit lisätä alasvetovalikosta lyhytkoodeja (alla lihavoituna) sen sijaan, että kirjoittaisit vastaavat tiedot suoraan viestiin.

1. Wifi-verkkoon yhdistäminen

Vieraat kysyvät usein wifistä, joten sitä varten kannattaa luoda pikavastaus.

Hei vieraan etunimi!

Voin auttaa sinua tässä asiassa. Wifi-verkon nimi on wifi-verkon nimi, ja salasana on wifi-verkon salasana.Onko sinulla jotain muuta kysyttävää?

2. Laitteiden käyttöohjeet

Voit käyttää pikavastauksia myös erilaisten laitteiden, kuten porealtaan tai espressokoneen, käytön opastamiseen.

Hei vieraan etunimi!

Hyvä, että kysyit tästä asiasta. Voit käynnistää porealtaan etureunan ohjauspaneelissa olevasta virtakytkimestä. Ohjauspaneelissa on vihreä virtakytkin, suihkunohjaus ja lämmittimen termostaatti. Lämmitin sammuu, kun vesi saavuttaa termostaattiin syötetyn lämpötilan. Näet porealtaan tarkat käynnistysohjeet ja eri vaiheita koskevat valokuvat talon ohjekirjasta. Hauskoja kylpyhetkiä! 

3. Ylimääräiset peitot, tyynyt ja lakanat

Toinen yleinen kysymys koskee ylimääräisten vuodevaatteiden säilytyspaikkaa.

Hei vieraan etunimi!

Ylimääräisiä peittoja, tyynyjä ja lakanoita on makuuhuonetta vastapäätä sijaitsevassa eteiskomerossa. Tarkempia tietoja vuodevaatteista ja niiden materiaaleista on myös talon ohjekirjassa. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on vielä kysyttävää. Nuku hyvin!

4. Myöhään auki olevat ravintolat

Pikavastauksella viestistä on helppo tehdä persoonallinen, ja samalla vieraan voi ohjata katsomaan lisätietoja opaskirjasta.

Hei vieraan etunimi!

Yksi meidän suosikeistamme on [ravintolan nimi], joka sijaitsee [osoitteessa]. Se on auki myöhempäänkin. Heidän steak sandwich -voileipänsä on todella maukas, ja myös kasvisvaihtoehtoja on tarjolla. [ravintolan nimi] on yleensä avoinna 12.00–23.00, mutta aikataulut kannattaa tarkistaa ravintolan verkkosivustolta osoitteesta [URL-osoite]. Voit myös soittaa heille numeroon [puhelinnumero]. Lisää ravintolasuosituksia on opaskirjassamme. Onko sinulla jotain muuta kysyttävää?

5. Pahoittelut torjutusta majoituksesta

Vaikka haluaisitkin toivottaa kaikki vieraat tervetulleiksi, aina se ei ole mahdollista. Muista kuitenkin olla kunnioittava ja selkeä viesteissäsi.

Hei vieraan etunimi!

Olen pahoillani, mutta kohteeseeni ei voi tuoda lemmikkejä. Koirani on herttainen ihmisille mutta ei tule toimeen muiden eläinten kanssa. Voin kuitenkin suositella lähellä sijaitsevaa paikkaa koirasi majoittamiseksi, jos tämä sopii teille.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.