Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    Airbnb:n perusasiat

    Koronavirus (COVID-19) ja lieventävien asianhaarojen käytäntö

    Päivitetty 15.9.2020

    Maailman terveysjärjestö WHO julisti 11. maaliskuuta COVID-19-nimisen koronaviruksen maailmanlaajuiseksi pandemiaksi. Sen jälkeen pandemia on kehittynyt nopeasti, ja hallitukset kaikkialla maailmassa ovat ryhtyneet nopeisiin toimiin hidastaakseen COVID-19:n leviämistä.

    Haluamme suojella ja rauhoittaa yhteisöämme, joten lieventävien asianhaarojen käytäntömme tarjoaa alla mainitun suojan tapauksissa, joihin COVID-19 on vaikuttanut. Seuraa tätä sivua kattavuuteen liittyvien päivitysten varalta.

    Vinkki: Jos olet vieras, löydät peruutus- ja hyvitysvaihtoehdot menemällä Matkat-sivulle ja valitsemalla matkasi – näin se onnistuu. Jos olet majoittaja tai elämysjärjestäjä, löydät tiedot majoittajan/elämysjärjestäjän ohjauspaneelistasi.

    Yhteenveto

    Käytäntö kattaa kaikki 14.3.2020 ja sitä ennen tehdyt kohde- ja elämysvaraukset, jotka alkavat 14.3. ja 31.10.2020 välisenä aikana. Nämä ehdot täyttävät varaukset voidaan peruuttaa ennen niiden alkamista. Vierailla on peruuttaessaan peruutus- ja hyvitysvaihtoehtoja, ja majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa kuluitta. Peruutus ei myöskään vaikuta supermajoittajan statukseen. Airbnb maksaa hyvityksen tai myöntää matkustuspisteitä, jotka sisältävät peruutusten kaikki palvelumaksut. Jotta voit peruuttaa lieventävien asianhaarojen käytännön perusteella, sinun on todistettava tietosi oikeiksi tai toimitettava pyyntösi tueksi tarvittavat asiakirjat.

    Majoittajan peruutusehtoa sovelletaan tavalliseen tapaan 14.3.2020 jälkeen tehtyihin varauksiin.

    Peruutukset käsitellään sen lieventävien asianhaarojen käytännön mukaisesti, joka oli voimassa peruutushetkellä, eikä jo peruutettuja varauksia oteta uudelleen käsittelyyn.

    Lieventävien asianhaarojen käytäntö ei päde, jos varaus on jo alkanut (sisäänkirjautumis-/alkamisaika on jo mennyt).

    Manner-Kiinan sisäisiin varauksiin ja Luxe- tai Luxury Retreats -varauksiin sovelletaan eri käytäntöjä.

    Nämä varaukset käytäntö kattaa

    Varaukset, jotka on tehty viimeistään 14.3.2020

    Kohde- ja elämysvaraukset, jotka on tehty viimeistään 14.3.2020 ja jotka alkavat 14.3. ja 31.10.2020 välisenä aikana, voidaan peruuttaa ennen varauksen alkamista. Tämä tarkoittaa sitä, että käytännön perusteella peruuttavat vieraat saavat maksamastaan summasta täyden hyvityksen rahana tai matkustuspisteinä (kun niitä on saatavilla), että käytännön perusteella peruuttavat majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa veloituksetta ja ilman vaikutuksia supermajoittajan statukseen ja että Airbnb hyvittää kaikki palvelumaksut rahana tai matkustuspisteinä.

    COVID-19:ään liittyvät lieventävät asianhaarat eivät tällä hetkellä kata kohde- ja elämysvarauksia, jotka on tehty viimeistään 14.3.2020 ja jotka alkavat 31.10.2020 jälkeen. Majoittajan/elämysjärjestäjän peruutusehtoa sovelletaan tavalliseen tapaan.

    Jos varaus on jo alkanut (sisäänkirjautumis-/alkamisaika ohitettu), tämä lieventävä asianhaara ei päde.

    14.3.2020 jälkeen tehdyt varaukset

    Lieventävien asianhaarojen käytäntömme ei kata kohde- ja elämysvarauksia, jotka on tehty 14.3.2020 jälkeen, paitsi jos vieras, majoittaja tai elämysjärjestäjä sairastaa COVID-19:ää. COVID-19:ään liittyviin seikkoihin, joita käytäntö ei kata, kuuluvat mm. seuraavat: kuljetusten keskeytykset ja peruutukset, matkustustiedotteet ja -rajoitukset, terveystiedotteet ja karanteenit, sovellettavan lainsäädännön muutokset ja muut viranomaisten määräykset, kuten evakuointimääräykset, rajojen sulkemiset, lyhytaikaista vuokrausta koskevat kiellot ja sisälle suojautumista (shelter-in-place) koskevat vaatimukset. Majoittajan/elämysjärjestäjän peruutusehtoa sovelletaan tavalliseen tapaan.

    Lieventävien asianhaarojen käytäntömme tarkoituksena on suojella vieraita, majoittajia ja elämysjärjestäjiä ennalta arvaamattomilta olosuhteilta, jotka ilmenevät varaamisen jälkeen. Maailman terveysjärjestön julistettua COVID-19:n maailmanlaajuiseksi pandemiaksi lieventävien asianhaarojen käytäntöä ei enää sovelleta, koska COVID-19 ja sen seuraukset eivät ole enää ennalta-arvaamattomia tai odottamattomia. Muistathan varatessasi tutustua huolellisesti majoittajan/elämysjärjestäjän peruutusehtoon ja harkita joustavan vaihtoehdon valitsemista.

    Näin se toimii

    Jos olet vieras, löydät peruutus- ja hyvitysvaihtoehdot menemällä Matkat-sivulle valitsemalla matkasi – näin se onnistuu. Jos olet majoittaja tai elämysjärjestäjä, löydät tiedot majoittajan/elämysjärjestäjän ohjauspaneelistasi.

    Koronaviruspäivitykset ja -tietolähteet

    Tietopankissa on artikkeleita, jotka auttavat yhteisöämme pandemian aikana. Löydät sieltä uusimmat tiedot COVID-19-vastatoimistamme, mm. käytäntöjemme päivityksiä ja tietolähteitä majoittajille, elämysjärjestäjille ja vieraille.

    Voit myös tutustua lieventävien asianhaarojen käytäntöömme saadaksesi lisätietoja sen kattavuudesta tilanteissa, jotka eivät liity COVID-19:ään.

    Pyydämme kaikkia yhteisömme jäseniä suhtautumaan toisiinsa kunnioittavasti ja ennakkoluulottomasti sekä muistamaan syrjinnän vastaisen käytännön vaatimukset ollessaan vuorovaikutuksessa yhteisömme muiden jäsenten kanssa.

    Päivitämme tämän käytännön soveltamista tarvittaessa. Tältä sivulta löydät päivitykset ja uusimmat tiedot. Jos sinulla on 14.3.2020 tai sitä ennen tehty varaus, joka alkaa 31.10.2020 jälkeen, lue uusimmat tiedot täältä 1.10.2020.

    Aiheeseen liittyviä artikkeleita
    Saitko tarvitsemasi avun?

    Kirjaudu saadaksesi henkilökohtaista tukea

    Hanki ohjeita varausten hallintaan, tilisi käyttämiseen ja moneen muuhun asiaan.
    Rekisteröidy
    Etkö löydä tarvitsemaasi?
    Valitse rooli löytääksesi sinulle sopivaa apua.