Kokeneen supermajoittajan salaisuuksia

Nikki oli yksi ensimmäisistä majoittajista Airbnb:llä, joka sai supermajoittajan statuksen, kun ohjelma lähti käyntiin vuonna 2014. Hän on säilyttänyt statuksensa yli 16 peräkkäistä vuosineljännestä.

Kuinka Nikki onnistuu siinä? Hän otti majoittamisen ensiaskeleet aloittamalla takapihallaan olevalla pienellä mökillä San Franciscossa. Tämä yksittäinen kohde menestyi niin hyvin, että hän innostui laajentamaan toimintaa ja alkoi vuokrata kolmen makuuhuoneen taloaan perhelomien ajaksi.

Nyt Nikki kertoo menestyksensä salaisuudet supermajoittajana.

Kuusi vuotta sitten majoituin ensimmäistä kertaa Airbnb-kohteessa Ranskan Provencessa ja pidin siitä kovasti. Se oli pieni yksiö Aixin vanhassakaupungissa. Se palveli tarpeitamme todella hyvin, mutta majoittajat eivät olleet juuri yrittäneet tehdä siitä viehättävää tai mitään erityistä. Tajusin, että jos sijoitan takapihani pieneen, 61 neliömetrin vierasmajaan hieman rahaa, voin tehdä siitä jotain tosi erikoista. Oletin, että sitä varattaisiin vain harvoin, mutta yllätyin, kun se varattiin heti kokonaiseksi viikoksi."

"Aina kun laitan verkkoon uuden kohteen, asetan sen hinnaksi aluksi vain 50–70 % markkinahinnasta. Pidän hinnan matalana, kunnes saan vähintään kolme arvostelua (tai niin monta varauspyyntöä, että voin nostaa hinnan vastaamaan markkinahintoja). Teen tämän, jotta voin ensin ratkoa ongelmat ja saada silti hyviä arvosteluja. On myös tärkeää saada paljon arvosteluja niin pian kuin mahdollista, jotta kohde näkyy korkeammalla hakutuloksissa."

"Kaiken alku on hyvä tila. Siellä pitää olla puhdasta. Haluan, että tilani ovat avoimet ja ilmavat. Erittäin pelkistetyt, mutta niissä on harkittuja, huomiota puoleensa vetäviä kohtia, joissa silmä lepää. Tilojen, ja erityisesti vuoteiden, on myös oltava mukavat. Sijoitan muotoutuviin vaahtomuovipatjoihin, ja ihmiset rakastavat niitä. Tämä on todellinen empatiaharjoitus. Kävelet kohteen läpi ja mietit, miten ihmiset käyttävät sitä, ja sitten sovitat suunnittelukonseptisi sen mukaan."

"Hyvät kuvat ovat todella tärkeitä. Ammattivalokuvaajan ottamat valokuvat ovat välttämättömiä. Mietin, millainen kohde on kyseessä – perheelle sopiva tila vai ihanteellinen paikka tietynlaiselle matkailijalle – ja laitan sen otsikkoon. Kirjoita todella hyvä kuvaus, joka on hyvin yksityiskohtainen ja kutsuva, jotta houkuttelet lukijan kohteeseen. Kuvaile vuoteita ja liinavaatteita. Nimeä kohteesta löytyvien saippuoiden tai mukavuuksien tuotemerkkejä."

"Huolehdi siitä, että ilmoituksessasi on kuvaus kohteesi omituisista piirteistä. Kerro niistä rehellisesti ja selkeästi niin että ne eivät pelota pois. Sinun on hyvä olla riittävän avoin, jotta vieraasi voivat valita haluamansa kohteen."

"Mielestäni viestintä on kaikkein tärkein tekijä onnistuneessa majoittamisessa. Suora viestintäsi vieraan kanssa alkaa ensimmäisestä kyselystä. Esitän kiinnostuneille vieraille aina varauspyynnön jälkeen muutaman lisäkysymyksen. En halua olla epäkohtelias tai tungetteleva, vaan haluan vain varmistaa, että kohde sopii heille hyvin. Aloitat todella jo siinä vaiheessa 5 tähden arvosteluun tähtäävän prosessin."

"Suurin yllätys minulle on se, miten ihania vieraat ovat olleet. Ihmiset ovat olleet hyvin rehellisiä, ystävällisiä ja ymmärtäväisiä. Taloudellisella puolella taas yllätyin tuloista. En aloittaessani odottanut menestyväni näin hyvin, saati sitten sitä, että tästä tulisi ura. Olen keskittynyt asioihin, joista todella pidän majoittamisessa, tarttunut tilaisuuden tullen mahdollisuuksiin, ja kaikki on mennyt todella hyvin."