Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Vastausprosentin ja hyväksymisprosentin ymmärtäminen

    Lue, miten nämä prosentit toimivat, miksi niillä on merkitystä ja miten voit parantaa omia prosenttejasi.
    Kirjoittanut Airbnb 20. heinäk. 2018
    Lukemiseen kuluu 5 min
    Päivitetty 21. huhtik. 2021

    Monille teistä majoittaminen on tärkeää. Sen lisäksi elämässänne voi kuitenkin olla myös työ, perhe, harrastuksia ja monenlaista muuta sisältöä. Elämän muista kiireistä johtuen moni ei välttämättä ehdi tai jaksa seurata varauspyyntöjen hyväksymis- ja hylkäysprosentteja tai sitä, miten nopeasti vieraiden kyselyihin on ehtinyt vastaamaan. Jotkut teistä ovat toivoneet tarkempaa tietoa näiden prosenttien seurannasta ja siitä, miksi niillä on väliä. Moni on lisäksi halunnut tietää, miten omia prosenttilukujaan voisi parantaa mahdollisimman helposti. Ensinnäkin – kiitos kaikista kysymyksistä! Pyysimme vastauksia palvelumme seurantatyökalujen kehittelijöiltä. Pitemmittä puheitta, katsotaanpa mitä he meille kertoivat.

    Mitä eroa on vastausprosentillani ja hyväksymisprosentillani?

    • Vastausprosenttisi mittaa, miten johdonmukaisesti vastaat vieraiden kyselyihin ja varauspyyntöihin 24 tunnin kuluessa. Löydät vastausprosenttisi edellisiltä 365 päivältä napauttamalla ensin Suoriutuminen-välilehteä ja sitten vaihtoehtoa Perusvaatimukset.
    • Hyväksymisprosenttisi mittaa sitä, miten usein hyväksyt tai hylkäät varauksia. Vieraiden kyselyjä ei huomioida hyväksymisprosentin laskennassa. Näet hyväksymisprosenttisi edellisiltä 365 päivältä napauttamalla ensin Suoriutuminen-välilehteä ja sitten vaihtoehtoa Perusvaatimukset.

    Huomioidaanko vastausprosenttini laskennassa vain viestiketjun ensimmäinen kysymys vai myös kaikki ketjun seuraavat kysymykset?
    Mittaamme vain sen, oletko vastannut vieraan ensimmäiseen viestiin tai kysymykseen 24 tunnin kuluessa sen lähettämisestä. Sen jälkeen samaan ketjuun lisätyillä viesteillä tai kysymyksillä ei ole vaikutusta vastausprosenttiisi.

    Mitä hyväksymisprosentilleni tapahtuu, jos varauspyynnön hyväksymisen, alustavan hyväksymisen tai hylkäämisen sijaan vastaan minulle lähetettyyn kysymykseen?
    Lyhyt vastaus on tämä: Jos vieras lähettää sinulle varauspyynnön, ja vastaat siihen liittyvään kysymykseen, mutta et hyväksy tai hylkää pyyntöä ennen sen vanhenemista, tämä tarkoittaa, että olet hylännyt pyynnön.

    Seuraavassa on muutamia lisähuomioita tästä asiasta. On tärkeää osata erottaa toisistaan kyselyt ja varauspyynnöt. Kysely on vain viesti. Siinä voidaan esimerkiksi esittää kysymys mukavuuksista, tietyistä päivämääristä tai talon säännöistä. Jos vieras on kiinnostunut yöpymään kohteessasi, hän voi lähettää esimerkiksi seuraavan kysymyksen: "Haluaisin varata kohteesi. Saako sinne tuoda koiran?". Edellinen ei ole varauspyyntö. Kyseessä on pelkkä kysely. Voit vastata kyselyyn antamalla siihen vastauksen, hyväksymällä sen alustavasti tai hylkäämällä sen. Kyselyn hylkääminen kertoo vieraalle, että kohteesi sopii hänelle huonosti, ja ohjaa hänet varaamaan jonkin muun kohteen. Mikään edellä mainituista kolmesta toimenpiteestä ei kuitenkaan vaikuta hyväksymisprosenttiisi. Jos vastaat kyselyyn alustavalla hyväksynnällä ja vieras tämän jälkeen varaa kohteesi, tämä lasketaan hyväksymiseksi. Jos annat alustavan hyväksynnän, mutta vieras ei tee varausta, tällä ei ole mitään vaikutusta hyväksymisprosenttiisi. Myöskään kyselyn hylkääminen ei vaikuta millään tavalla hyväksymisprosenttiisi.

    Kun vieras lähettää sinulle varauspyynnön, tämä tarkoittaa, että hän haluaa varata kohteesi ja odottaa, että joko hyväksyt tai hylkäät hänen varauspyyntönsä. Hyväksymisprosentti mittaa vain varauspyyntöjen lopputuloksia, ja varauspyyntöön voi reagoida vain kolmella tavalla: hyväksymällä pyynnön, hylkäämällä pyynnön tai antamalla pyynnön vanhentua. Jos vastaat pyyntöön liittyvään kysymykseen, mutta annat itse pyynnön vanhentua eli et hyväksy tai hylkää sitä 24 tunnin kuluessa, tämä lasketaan hylkäämiseksi.

    Miten nämä prosentit vaikuttavat toimintaani majoittajana?
    Tämä on erittäin hyvä kysymys. Puhtaasti tekninen vastaus on, että matala vastausprosentti voi vaikeuttaa supermajoittajaksi pääsemistä ja matala hyväksymisprosentti puolestaan Plus-majoittajaksi pääsemistä. Jos majoittajan prosentit ovat hyvin alhaiset, häneen voidaan lisäksi kohdistaa sanktioita. Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi majoittajan ilmoitusten poistamista palvelusta määräajaksi. On kuitenkin tärkeää huomata, että yhden kyselyn huomiotta jättämisestä tai yhden varauspyynnön hylkäämisestä ei yleensä seuraa mitään sanktioita. Olemme yleensä huolestuneita vain silloin, jos vastaamatta jättäminen tai pyyntöjen hylkääminen on toistuvaa ja/tai jatkuvaa.

    Voitteko kertoa jotain sisäpiiriläisten vinkkejä tai ehdotuksia, joiden avulla saisin pidettyä vastaus- ja hyväksymisprosenttini korkeina?
    Sisäpiiriläisten sijaan uskomme majoittajien olevan tämän asian todellisia asiantuntijoita, joten omien vinkkiemme lisäksi seuraavassa on esitetty myös muutamia teiltä itseltänne kerättyjä neuvoja. Heti alkuun haluamme kuitenkin antaa vastausprosenttiin liittyvän vinkin: Kai älypuhelimessasi on Airbnb-sovellus? Vain sen avulla pystyt vastaamaan kyselyihin heti olinpaikastasi riippumatta. Jos tiedät, että et pysty vastaamaan viesteihin tiettynä aikana, kannattaa puolestaan harkita ilmoituksen asettamista lepotilaan. Esimerkiksi loma, pitkä kokous tai muu vastaava sujuu yleensä huomattavasti paremmin, kun et joudu miettimään sinulle mahdollisesti lähetettyjä viestejä ja niiden jatkuvasti venyviä vastausaikoja.

    Jos haluat asettaa ilmoituksesi lepotilaan ja piilottaa sen hakutuloksista määrätyksi ajaksi:

    1. siirry kohtaan Omat ilmoitukset ja valitse ilmoitus
    2. napauta Kohteen tiedot
    3. kohdan Ilmoituksen tila vieressä napauta Muokkaa
    4. valitse kohdasta Ilmoituksen tila alasvetovalikosta vaihtoehto Lepotilassa
    5. anna haluamasi alkamis- ja päättymispäivät ja napauta sitten Tallenna.

    Kun asettamasi aikaväli on kulunut loppuun, ilmoituksesi aktivoituu automaattisesti. Saat muistutussähköpostin päivää ennen kuin ilmoituksesi aktivoituu uudelleen.

    Seuraavassa on muutamia majoittajien yhteisökeskuksessa jakamia vinkkejä, joilla saat pidettyä vastausprosentin korkeana:

    • varaa jokaiselle päivälle hieman aikaa pyyntöihin ja kyselyihin vastaamista varten
    • jos olet kiireinen, mutta et halua asettaa ilmoitustasi lepotilaan, pyydä majoittajakumppaniasi tai ystävää vastaamaan puolestasi
    • säästä aikaa kirjoittamalla yleisimpiä kysymyksiä varten valmiit vastaukset. Kaikissa aktiivisissa vierasviestiketjuissa näkyy erillinen "Käytä tallennettua viestiä" -kehote. Sen kautta voit luoda vastauksia ja käyttää tallentamiasi vastauksia uudelleen.
    • Jos olet erittäin kiireinen ja/tai Airbnb-liiketoimintasi lähtee voimakkaaseen kasvuun, voit helpottaa tilannetta palkkaamalla virtuaaliassistentin

    Jotta hyväksymisprosenttisi pysyisi mahdollisimman korkeana, varmista, että kalenteri- ja varausasetuksesi ovat ajan tasalla. Jos et esimerkiksi pysty toteuttamaan samaa päivää koskevia pyyntöjä, päivitä ilmoitustasi niin, että siinä on huomioitu tarvitsemasi varoaika. Majoittajamme kertovat, että kannattaa lisäksi pitää jokaisen kohteen talon säännöt ajan tasalla sen varmistamiseksi, että asiakkaat tietävät jo ennen varauspyynnön esittämistä, mikä on sallittua ja mikä ei. Kun vieraat tietävät tarkalleen mitä heiltä odotetaan, saat vähemmän sopimattomia varauspyyntöjä.

    Mitä Airbnb tekee estääkseen majoittajan hyväksymisprosentin heikkenemisen silloin, kun tämä hylkää sopimattoman tai sääntöjen vastaisen pyynnön?
    Tiedämme, että joskus saat pyyntöjä, jotka ovat asettamiesi talon sääntöjen vastaisia. Toisinaan voit myös saada varauspyynnöiksi naamioituja markkinointiviestejä. Ymmärrämme, että tällaiset viestit asettavat sinut hankalaan asemaan, jossa sinulla ei tunnu olevan muuta vaihtoehtoa kuin hylätä pyyntö ja hyväksyä siitä seuraava hyväksymisprosentin heikkeneminen. Jotta pystymme ratkaisemaan tämän ongelman, aiomme lisätä järjestelmään toiminnon tai tavan, jolla asiakkaat voivat ilmoittaa meille kohtaamistaan ongelmista. Teemme tällä hetkellä töitä parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi. Vaikka emme vielä osaa kertoa siitä mitään tarkempaa, haluamme sinun tietävän, että ymmärrämme ongelman vakavuuden ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman pian.

    Haluamme varmistaa, että sinä saat itse päättää kuka kohteeseesi saa tulla ja että sinne majoittuvat henkilöt ovat sellaisia, joiden seurassa tunnet olosi mukavaksi. Ymmärrämme, että haluat olla vastuussa ainoastaan aidoista ja sääntöjen mukaisista varauspyynnöistä, ja haluamme varmistaa, että näin myös tapahtuu.

    Muista, että numerot eivät kerro kaikkea
    Vaikka vastaus- ja hyväksymisprosentit ovat toki tärkeitä, älä keskitä huomiotasi vain ja ainoastaan niihin. Totuus nimittäin on, että nämä prosenttiluvut kertovat hyvin vähän vieraillesi tarjoamastasi vieraanvaraisuudesta ja siitä, miten heidän kanssaan toimit. Tarjoamasi asiakaskokemus alkaa siitä hetkestä, kun uusi potentiaalinen vieras lähettää sinulle ensimmäisen kysymyksensä tai varauspyynnön, ja päättyy vasta viimeiseen vierailun jälkeiseen yhteydenpitoon. Majoitusyhteisömme onkin täynnä jäseniä, jotka haluavat tehdä kaikkensa, jotta heidän vieraansa tuntisivat olonsa tervetulleiksi jo ensimmäisestä viestistä lähtien ja viihtyisivät varaamassaan kohteessa vierailunsa alusta loppuun. Toisin sanoen on tärkeää, että vastaat vieraille mahdollisimman nopeasti ja luot siten pohjaa hyvälle asiakaskokemukselle; muista kuitenkin, että menestymiseen vaaditaan paljon muutakin kuin korkeat prosenttiluvut.

    Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

    Airbnb
    20. heinäk. 2018
    Oliko tämä hyödyllistä?