Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Osallistavat käytännöt auttavat jokaista vierasta tuntemaan olonsa tervetulleeksi

    Saat ohjeita kokeneilta majoittajilta ilmoituksesi päivittämiseen ja vieraiden arvostelemiseen.
    Kirjoittanut Airbnb 27. kesäk. 2022
    Lukemiseen kuluu 5 min
    Päivitetty 15. heinäk. 2022

    Kohokohdat

    • Kokeile näitä parhaita käytäntöjä varmistaaksesi, että vieraasi tuntevat olonsa turvalliseksi ja tervetulleeksi

    • Hanki muilta majoittajilta malleja, jotka voit kopioida ja liittää ilmoitukseesi ja viesteihisi

    Majoittaminen Airbnb:llä tarkoittaa, että avaat tilasi eri puolilta maailmaa tuleville ihmisille, ja syrjimättömyys on majoittamisen perusta.

    Avain menestyksekkääseen majoittamiseen on ymmärtää, miten saat kaikki ihmiset tuntemaan olonsa tervetulleeksi riippumatta heidän taustastaan. Yhteisönä olemme sitoutuneet toivottamaan tervetulleeksi kaikki vieraat rodusta, uskonnosta, kansallisesta alkuperästä, etnisyydestä, vammaisuudesta, sukupuolesta, sukupuoli-identiteetistä, seksuaalisesta suuntautumisesta tai iästä riippumatta. Kunnioitamme kaikkia emmekä tuomitse tai ole ennakkoluuloisia.

    Ennakkoluuloton vieraanvaraisuus on olennainen osa menestyksekästä majoittamista. Tämä tarkoittaa, että:

    • hyväksyt ja toivotat tervetulleeksi kaikki vieraat taustasta riippumatta

    • tarjoat tasapuolisen kokemuksen ja huolehdit vieraidesi tarpeista

    • rakennat yhteyksiä ottaen huomioon erilaisuudet ja yhtäläisyydet

    • pidät mielesi avoimena ja olet valmiina esittämään kysymyksiä saadaksesi tietää, mitä vieraasi tarvitsevat majoittumisen aikana.

    Airbnb on koonnut majoittajien, vieraiden ja asiantuntijoiden näkemykset paketiksi, josta saat apua siihen, miten otat osallistavat käytännöt osaksi majoittumistasi ja miten toivotat kaikki vieraat tervetulleeksi. Nämä suositellut toimet, kuten ilmoituksen määrittäminen ja arvostelun jättäminen, voivat auttaa vähentämään epäsuoria ennakkoluuloja ja parantamaan yhteyden syntymistä.

    Ennen varausta: Luo syrjimätön ilmoitus

    Tekemällä selväksi, että toivotat tervetulleeksi kaikenlaisista taustoista tulevat ihmiset, voit auttaa historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä tulevia vieraita tuntemaan olonsa mukavaksi ja rohkaisemaan heitä varaamaan kohteesi. Vieraamme ovat kertoneet, että erityisesti tällaisista yhteisöistä tulevat ihmiset etsivät ennen varaamista ilmoituksista merkkejä, jotka kertovat kaikkien hyväksymisestä.

    Tässä on muutamia asioita, jotka voit tehdä osoittaaksesi olevasi, majoittaja, joka ei syrji ketään:

    • Tee selväksi kohteesi kuvauksen ensimmäisissä lauseissa, että toivotat tervetulleeksi kaikenlaisista taustoista tulevat ihmiset (esimerkkejä alla).

    • Kuvaile tarkasti kohteesi esteettömyysominaisuudet ja päivitä valokuvasi.

    • Lisää profiiliisi pronominit, joita haluat käyttää englanniksi (esimerkiksi: she/her, he/him, they/them). Tällä tavalla voit helposti kertoa, miten haluat, että sinua kutsutaan, ja se on myös merkki siitä, että välität siitä, mitä pronomineja vieraasi suosivat.

    • Ota pikavaraus käyttöön, että vieraat voivat varata kohteesi ilman alustavaa hyväksyntää. Tämä osoittaa myös, että olet halukas majoittamaan jokaisen, joka täyttää varauskriteerisi.

    • Tarjoa alustava hyväksyntä ja kannustusta vieraille, jotka ottavat sinuun yhteyttä ennen varaamista. Olemme saaneet tietää, että vieraat ottavat joskus yhteyttä majoittajiin ennen varaamista arvioidakseen, hyväksytäänkö heidät ja otetaanko heidät hyvin vastaan.

    • Ennen kuin hylkäät vieraan varauspyynnön, mieti tarkkaan syitäsi. Voisitko antaa vieraallesi saman syyn kasvotusten?

    Vinkki: Kerro profiilissasi ja kohteesi kuvauksessa enemmän itsestäsi ja kiinnostuksenkohteistasi, jotta vieraasi voivat luoda yhteyden sinuun.

    Voit muokata muiden majoittajien kohteissaan käyttämiä osallistavia lausuntoja. Keskustelimme majoittaja- ja elämysjärjestäjäneuvoston jäsenten kanssa, ja saimme nämä esimerkit:

    1. Peter San Franciscosta kirjoittaa: "Kotini on turvallinen paikka kaikille vähemmistöryhmille ja syrjityille. Toivotan tervetulleiksi kaikki vieraat rotuun, uskontoon, sukupuoleen tai seksuaaliseen suuntautumiseen katsomatta."

    2. "Kohteeni toisessa kuvassa on monumentti, jossa lukee "You belong", sanoo Shinya Japanin Osakasta. Shinyalla on myös valokuva, jossa sanotaan: "I respect diversity and inclusion". Voit myös kirjoittaa vastaavan viestin kuvatekstinä.

    Ennen saapumista: Toivota jokainen vieras tervetulleeksi

    Lähetä vieraillesi lämmin tervetuliaisviesti, kun kohteesi on varattu. Hyvä viesti on empaattinen eikä tee olettamuksia.

    • Mukauta tervetuloviestisi vieraan profiilista saamillasi tiedoilla. Tämä voi sisältää kysymyksiä vieraan kiinnostuksen kohteista, kotikaupungista ja harrastuksista.

    • Käytä sukupuoli- ja suuntautumisneutraalia kieltä puhutellessasi vieraitasi. On parasta välttää tekemästä oletuksia toisen sukupuolesta tai parisuhteesta.

    • Jos vieras kysyy kohteen esteettömyydestä, vastaa kaikkiin kysymyksiin ja kysy, tarvitseeko hän jotain muuta.

    Vinkki: Lähetä vieraillesi viesti, jossa kysyt, miten voit varmistaa, että majoitus sujuu mukavasti.

    Voit saada inspiraatiota ja vinkkejä siitä, millaisia viestejä muut majoittajat lähettävät vierailleen. Tässä on kaksi esimerkkiä:

    1. Michael, joka asuu Irlannin Falcarraghissa, sanoo, että hänelle on tärkeää luoda lämmin suhde vieraaseen heti alusta saakka. "Kiitän aina vieraita siitä, että he ovat pyytäneet saada majoittua kohteessamme", hän sanoo. "Sitten mainitsen, että otan heihin yhteyttä lähempänä majoituksen alkua, toivotan heille hyvää päivän jatkoa ja sanon, että jos he tarvitsevat jotain tällä välin, he voivat ottaa minuun yhteyttä."

    2. Susan Denveristä kirjoittaa: "Ole kuin kotonasi. Tee olosi mukavaksi. Tee tilasta omasi. Kerro meille, jos sinulla on ideoita vieraskokemuksemme parantamiseksi."

    Sisäänkirjautumisen jälkeen: Varmista vieraiden mukavuus

    Vieraat – etenkin historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä – ovat kertoneet, että näillä asioilla saat heidät tuntemaan olonsa tervetulleeksi:

    • Ota itsepalvelusisäänkirjautuminen käyttöön, jos se on mahdollista, mutta kysy asiakkailtasi, haluavatko he mieluummin kirjautua sisään, niin että olet paikalla.
    • Älä häiritse vieraitasi tarpeettomasti. Anna heille sen sijaan yksityisyyttä ja tee selväksi, että olet tavoitettavissa (henkilökohtaisesti tai virtuaalisesti), jos he tarvitsevat jotain.

    Vinkki: Huolehdi, että talon säännöissä on kaikki tiedot kohteestasi, jotta vieraat näkevät tiedot sähköisesti.

    Uloskirjautumisen jälkeen: Arvioi vieraat objektiivisesti

    Arvostelut ovat Airbnb:n luotettavan yhteisön kulmakivi. Jättämällä arvostelun vieraistasi voit osoittaa kiitollisuutesi ja antaa hyödyllistä palautetta.

    • Käytä samoja kriteerejä jokaisen vieraan arvioimiseen.

    • Majoita uusia Airbnb-vieraita aina, kun mahdollista, ja arvostele heidät majoittumisen jälkeen. Arvostelu auttaa vieraita tulevissa varauksissa.

    • Kannusta vieraita jättämään arvostelu. Olemme oppineet, että historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä tulevat vieraat lukevat yleensä arvosteluja saadakseen tietää, ovatko muut samassa asemassa olevat vieraat tunteneet olonsa tervetulleeksi.

    Varmista, että noudatat näitä osallistavia käytäntöjä etenkin, jos et olet uusi majoittaja. Muista, että parhaiten toivotat kaikki vieraat tervetulleeksi kysymällä vierailtasi heidän tarpeistaan ja pitämällä viestintäyhteydet avoimina.

    Voit osoittaa ottavasi kaikki huomioon yksinkertaisesti kysymällä vierailtasi, mitä he tarvitsevat tunteakseen olonsa mukavaksi ja tervetulleeksi kohteessasi. Toivottavasti tämä auttaa vieraitasi varaamaan kohteesi ja nauttimaan mahtavasta majoittumiskokemuksesta luonasi.

    Kohokohdat

    • Kokeile näitä parhaita käytäntöjä varmistaaksesi, että vieraasi tuntevat olonsa turvalliseksi ja tervetulleeksi

    • Hanki muilta majoittajilta malleja, jotka voit kopioida ja liittää ilmoitukseesi ja viesteihisi

    Airbnb
    27. kesäk. 2022
    Oliko tämä hyödyllistä?