Miksi arvosteluilla on merkitystä

Arvostelut ovat tärkeitä koko Airbnb-yhteisölle, sillä ne auttavat vieraita valitsemaan matkasuunnitelmansa viisaasti. Ne antavat myös kaltaisillesi majoittajille mahdollisuuden avata kotinsa luottavaisin mielin ja houkutella vieraita, jotka nauttivat majoittumisestaan.

Itse asiassa ei ole liioiteltua sanoa, että Airbnb-liiketoimintasi perustuu myönteisiin arvosteluihin. Jokainen arvostelu auttaa vieraita päättämään, varaavatko he kohteesi, ja Airbnb:n keräämät tiedot viittaavat siihen, että suurempi määrä myönteisiä arvosteluja korreloi suurempien tulojen kanssa.

Jokaisen majoittumisen jälkeen majoittajilla ja vierailla on mahdollisuus arvostella toinen toisensa. Uloskirjautumisen jälkeen molemmilla osapuolilla on 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu, joka pysyy piilotettuna, kunnes sekä majoittaja että vieras ovat jättäneet arvostelunsa. Tämän jälkeen arvostelut julkaistaan vieraan profiilissa ja majoittajan ilmoitus- ja profiilisivulla. Voit aina vastata arvosteluun julkisesti.

Lue, miten arvostelut toimivat

Matkailijat lukevat mielellään muiden ihmisten kokemuksia kohteista ja majoittajista. Vieraat voivat kirjallisessa palautteessa tuoda esiin asioita, joista he pitivät (tai eivät pitäneet) majoittuessaan.

Kirjoitettujen arvostelujen lisäksi vieraat antavat kokemuksestaan 1–5 tähden kokonaisarvion. Kokonaistähtiarviosi alkaa näkyä ilmoituksessasi, kun kolme vierasta on julkaissut arvostelun – se on tärkeä tekijä vieraiden katsellessa ilmoitustasi, mutta myös supermajoittajan statuksen saamisessa (Supermajoittajan keskimääräisen kokonaisarvion on oltava vähintään 4,8 tähteä).

Vieraat voivat myös antaa tähtiarvioita (1–5 tähteä) kokemuksensa tärkeistä erityispiirteistä, mutta niitä ei lasketa mukaan kokonaistähtiarvioosi. Erityiskategoriat:

• Puhtaus: Vieraat odottavat ilmoituksesi kuvissa näkyvää puhdasta ja siistiä kohdetta. Tutustu näihin vinkkeihin varmistaaksesi, että kohteesi on mahdollisimman puhdas.
• Arvo: vieraat arvioivat kohdettasi sen perusteella, oliko hintasi kohtuullinen tarjoamaasi verrattuna.
• Viestintä: selkeä ja ennakoiva viestintä on ratkaisevan tärkeää sen varmistamiseksi, että vieraiden tarpeet täytetään. Seuraavassa muutamia parhaita käytäntöjä erinomaiseen majoittajan viestintään.
• Sijainti: vieraat voivat antaa palautetta siitä, onko sijaintisi kuvattu oikein ilmoituksessasi.
• Saapuminen: Selkeä ja yksinkertainen sisäänkirjautumismenettely luo pohjan vieraan myönteiselle kokemukselle. Järjestä sujuva sisäänkirjautuminen näillä vinkeillä.
• Tarkkuus: Tarkat ja rehelliset tiedot kohteesta auttavat matkailijoita päättämään, täyttääkö kohteesi heidän tarpeensa. Tietojen pitää olla selkeät ja niiden pitää sisältää tarpeelliset yksityiskohdat.

Kun vieraat ovat kirjautuneet ulos, voit muistuttaa heitä arvostelun kirjoittamisesta. Myönteisten arvostelujen saamiseksi majoittajat antavat yleensä yhden suosituksen: pidä säännöllisesti yhteyttä vieraisiisi koko majoittumisen ajan varaamisesta uloskirjautumiseen saakka. Majoittaja Chris Clevelandista sanoo, että on tärkeää pitää yhteyttä koko majoittumisen ajan käyttämällä Airbnb-sovelluksen viestitoimintoa. "Olen valmis vastaamaan kysymyksiin heti. Jos jotain pitää korjata, hoidamme asian viipymättä."

Joskus vierailta ei saa pelkkiä kehuja. Se voi olla turhauttavaa, mutta se voi myös tarjota mahdollisuuden kehittää kohdettasi tai tarjoamaasi vieraanvaraisuutta. Vieraat voivat tarjota näkökulmia, joita et ole välttämättä ajatellut. Voit käyttää näitä tietoja päivittääksesi mukavuuksiasi, muuttaaksesi sisäänkirjautumisprosessiasi tai tarkentaaksesi kohteesi kuvausta.

"Kirjoita kohtelias vastaus, tarkista ilmoituksesi nähdäksesi, mitä voit parantaa, ja ota vastaan aina vain lisää vieraita!" sanoo majoittaja Ira Ateenasta, Kreikasta. "Se on paras tapa suhtautua huonoihin arvosteluihin ja arvioihin ja saada hyviä kokemuksia.”

Voit myös pyytää vierailtasi yksityistä palautetta. Tämä tarjoaa hyvän mahdollisuuden – erityisesti uusille majoittajille – pyytää vierailta rakentavaa palautetta, joka ei rankaise sinua eikä näy julkisesti. Jos sinusta kirjoitettu arvostelu on mielestäsi virheellinen tai rikkoo Airbnb:n sisältökäytäntöä, voit kuitenkin kirjoittaa 30 päivän kuluessa vastineen, joka näkyy suoraan arvostelun alapuolella ja on muiden vieraiden ja majoittajien nähtävissä.

Vieraasi arvosteleminen antaa sinulle mahdollisuuden osoittaa kiitollisuuttasi ja antaa hyödyllistä palautetta – se myös muistuttaa, että hänen pitäisi arvostella sinut. Etenkin vieraat, jotka ovat uusia Airbnb-matkailijoita, voivat palautteesi ansiosta kehittyä matkustamisen asiantuntijoiksi. "Arvostelujen kirjoittaminen vieraista on aivan yhtä tärkeää kuin huoneen varustaminen heille", sanovat Beverlee ja Suzie Oaklandista, Kaliforniasta. "Annat toisen mahdollisen majoittajan päättää, haluaako hän majoittaa heitä vai ei."

Seuraavassa muutamia vinkkejä oikeudenmukaisen ja rakentavan palautteen antamiseen:

• Ole rehellinen ja kunnioittava
• Hoida arkaluonteiset ongelmat ystävällisesti ja ammattimaisesti
• Jos mahdollista, anna konkreettisia esimerkkejä siitä, miten vieraat voivat muuttaa käyttäytymistään

Voit myös jättää vieraillesi yksityistä palautetta, missä voit olla rehellisempi ja suorempi. Vieraat arvostavat usein sitä, että kykenet keskustelemaan arkaluonteisista aiheista yksityisesti, ennen kuin mitään julkaistaan.