Miksi arvosteluilla on merkitystä

Arvostelut ovat tärkeitä Airbnb-yhteisölle, sillä ne auttavat vieraita suunnittelemaan matkansa fiksusti ja antavat majoittajille mahdollisuuden avata ovensa luottavaisin mielin.

Majoitustoimintasi perustuu arvosteluihin. Jokainen arvostelu auttaa vieraita päättämään, varaavatko he kohteesi, ja Airbnb:n tietojen mukaan ilmoitussivua selaava vieras todennäköisemmin varaa kohteen, jos sen tähtiarvio on korkeampi.*

Vieraat voivat kirjoittaa arvostelun, ja sen lisäksi he voivat antaa yleisarvioksi yhdestä viiteen tähteä. Yleinen tähtiarviosi näkyy ilmoituksessasi, kun kolme vierasta on julkaissut arvostelun.

Tämä on tärkeä tekijä, kun vieraat arvioivat, varaavatko he kohteesi, ja supermajoittajan statuksen saamisen kannalta. Supermajoittajan keskimääräisen kokonaisarvion pitää olla vähintään 4,8 tähteä vähintään 10 majoittumisen tai kolmen varauksen ajalta, joiden kesto on yhteensä vähintään 100 yötä.

Vieraat voivat myös lisätä tähtiarvion tietyistä kategorioista ja kertoa tarkemmin, mikä meni hyvin tai olisi voinut mennä paremmin. Jos kohteesi on esimerkiksi erittäin puhdas, vieras voi valita viisi tähteä ja "putipuhdas kylpyhuone". Nämä erillisten kategorioiden tähtiarviot eivät vaikuta supermajoittajan statukseen tai kokonaisarvioosi.

Kun vieraat jättävät arvostelun, heidän käytettävissään on seuraavat kategoriat:

• Sisäänkirjautuminen: Selkeä ja yksinkertainen sisäänkirjautumismenettely luo pohjan vieraan myönteiselle kokemukselle.
• Puhtaus: Vieraasi odottavat kohteesi olevan yhtä puhdas ja siisti kuin ilmoituksen kuvissa.
• Tarkkuus: Tarkat kohteen tiedot auttavat matkailijoita päättämään, vastaako kohteesi heidän tarpeitaan.
• Viestintä: Ennakoiva viestiminen vieraiden kanssa ja nopea reagointi ovat ratkaisevan tärkeitä sen varmistamiseksi, että vieraiden tarpeet täytetään.
• Sijainti: Vieraat voivat antaa palautetta siitä, onko sijaintisi kuvattu oikein ilmoituksessasi.
• Arvo: Vieraat arvioivat kohdettasi sen perusteella, vastasiko hinnoittelusi tarjoamasi majoituksen tasoa.

Myönteisten arvostelujen saamiseksi majoittajat suosittelevat yleensä säännöllistä yhteydenpitoa vieraiden kanssa koko majoittumisen ajan varaamisesta uloskirjautumiseen. Yhteydenpito on helppoa Airbnb-sovelluksen sisäisellä viestitoiminnolla. Jos laitat ilmoitukset päälle, saat ilmoituksen aina, kun vieraasi lähettää sinulle viestin.

Joskus vieraiden jättämät arvostelut voivat olla negatiivisia. Se voi olla turhauttavaa, mutta voi toisaalta myös tarjota mahdollisuuden kehittää kohdettasi tai tarjoamaasi vieraanvaraisuutta. Vieraat voivat tarjota näkökulmia, joita et ole välttämättä ajatellut.

Voit aina vastata arvosteluihin julkisesti ilmoituksessasi. Jos vastaat rakentavasti, voit osoittaa, että vieraiden antama palaute ja heidän tyytyväisyytensä on sinulle tärkeää.

Vieraat voivat antaa yksityistä palautetta Airbnb:n kautta, ja se näkyy vain sinulle. Erityisesti uusille majoittajille se on loistava tilaisuus saada rakentavaa palautetta, jota ei julkaista. Sinäkin voit jättää vieraillesi yksityisen viestin, jossa voit antaa yksityiskohtaisempaa ja avoimempaa palautetta.

Arvostelun jättäminen vieraallesi on mahdollisuus osoittaa kiitollisuutta ja antaa hyödyllistä palautetta. Se muistuttaa myös vieraitasi kirjoittamaan arvostelun.

Tässä on muutamia vinkkejä, jotka on hyvä muistaa vieraita arvostellessa:

• Ole rehellinen ja kunnioittava.
• Anna mahdollisuuksien mukaan tarkkoja esimerkkejä.
• Mainitse arkaluonteisista asioista ystävällisesti ja kohteliaasti tai kerro ne vain yksityisessä arvostelussa.

* Perustuu Airbnb:n sisäisiin tietoihin aktiivisista kohteista vuoden 2022 marraskuulta.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.