Miksi arvosteluilla on merkitystä

Arvostelut ja arviot auttavat vieraita tekemään matkasuunnitelmiaan. Airbnb:n tietojen mukaan vieras varaa kohteen todennäköisemmin, jos sillä on korkea tähtiarvio.*

Kun vieras on kirjautunut ulos kohteesta, majoittaja ja vieras voivat lisätä toisistaan arvostelun. Sekä majoittajalla että vieraalla on 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu. Arvostelut pysyvät piilotettuina tämän ajan tai siihen asti, kun kumpikin on lisännyt arvostelun. Tämän jälkeen arvostelut julkaistaan vieraan profiilissa tai majoittajan ilmoitus- ja profiilisivulla.

Kirjoitetun arvostelun lisäksi vieraat voivat antaa yleiselle kokemukselleen yhdestä viiteen tähteä. Tähtiarvio näkyy kunkin arvostelun vieressä, jotta arvostelun sisältöä voi tulkita paremmin kontekstissaan. Kokonaisarvio näkyy majoittajan ilmoituksessa, kun kolme vierasta on julkaissut arvostelun.

Tähtiarviot ovat tärkeä tekijä supermajoittajan statuksen saamisessa. Supermajoittajan keskimääräisen kokonaisarvion pitää olla vähintään 4,8 tähteä perustuen vähintään kymmeneen majoittumiseen tai kolmeen vähintään sata yötä kestäneeseen majoittumiseen.

Arviot ja arvostelut ovat myös tärkeitä tekijöitä vieraiden suosikkien valinnassa, ja valintoja päivitetään joka päivä.

Vieraita pyydetään antamaan tähtiarvio tietyistä kategorioista ja kertomaan, mikä meni hyvin tai olisi voinut mennä paremmin. Jos kohteesi on esimerkiksi erittäin puhdas, vieras voi valita viisi tähteä ja lisätä kommentin "putipuhdas kylpyhuone". Viestinnän tähtiarvio voi toisaalta jäädä alhaisemmaksi, jos vieraiden mielestä uloskirjautumisohjeita on liikaa.

Eri kategorioiden tähtiarviot eivät vaikuta supermajoittajan statukseen tai kokonaisarvioosi, mutta ne vaikuttavat vieraiden suosikkien valintaan. Arvioitavat kategoriat:

• Sisäänkirjautuminen: Vieraat arvioivat, tarjositko selkeän ja yksinkertaisen sisäänkirjautumisen, mikä vaikuttaa suuresti majoittumisen sujuvuuteen.

• Puhtaus: Vieraat odottavat kohteen olevan yhtä puhdas ja siisti kuin ilmoituksen kuvissa.

• Täsmällisyys: Vieraat arvioivat, pitävätkö ilmoituksen tiedoissa antamasi tiedot paikkansa. Tämä koskee esimerkiksi mukavuuksia.

• Viestintä: Vieraat arvioivat kokemuksensa viestinnästä majoittajan kanssa. Myös uloskirjautumistehtävien selkeys ja yksinkertaisuus ovat osa tätä viestintää.

• Sijainti: Vieraat voivat antaa palautetta siitä, onko kohteen sijainti kuvattu oikein ilmoituksessasi.

• Arvo: Vieraat arvioivat kohteesi sen perusteella, vastasiko heidän kokemuksensa kohteesta maksettua hintaa.

Vieraat voivat lisätä yksityisen viestin osaksi palautettaan. Tämä viesti näkyy vain sinulle. Näin vieraat voivat ilmoittaa sinulle joistain asioista vaikuttamatta arvioon tai arvosteluun. Voit myös lähettää vieraallesi yksityisen viestin.

Vierailta voit saada uusia näkökulmia asioihin, joita et ole itse ajatellut. Yritä suhtautua negatiivisiin arvosteluihin mahdollisuutena parantaa kohdettasi tai vieraanvaraisuuttasi.

Voit aina vastata arvosteluihin julkisesti ilmoituksessasi. Vastaamalla rakentavasti voit osoittaa, että vieraiden antama palaute ja heidän tyytyväisyytensä on sinulle tärkeää.

Lisäämällä arvostelun vieraasta voit osoittaa kiitollisuutta ja antaa hyödyllistä palautetta. Se muistuttaa myös vieraitasi kirjoittamaan arvostelun.

Tässä on muutamia vinkkejä, jotka on hyvä muistaa vieraita arvostellessa:

• Ole kunnioittava.

• Mainitse arvosteluissa tarkkoja esimerkkejä mahdollisuuksien mukaan vaikkapa näin: "Vieraat kunnioittivat hiljaisia aikojamme ja toimivat tarkalleen uloskirjautumisohjeiden mukaisesti".

• Käsittele arkaluontoisia asioita lempeästi tai lisää ne yksityiseen arvosteluun.

* Perustuu Airbnb:n sisäisiin tietoihin aktiivisista kohteista vuoden 2022 marraskuulta.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.