Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Miksi arvosteluilla on merkitystä

    Airbnb:llä annetut arvostelut rakentavat luottamusta ja auttavat edistämään liiketoimintaasi.
    Kirjoittanut Airbnb 29. marrask. 2019
    Lukemiseen kuluu 2 min
    Päivitetty 22. marrask. 2022

    Kohokohdat

    • Majoittajilla ja vierailla on uloskirjautumisen jälkeen 14 päivää aikaa kirjoittaa arvosteluja

    • Pyydä vierailta palautetta aikaisin, jotta voit ratkaista mahdolliset ongelmat ennen arvostelujen jättämistä

    Arvostelut ovat tärkeitä Airbnb-yhteisölle, sillä ne auttavat vieraita suunnittelemaan matkansa fiksusti ja antavat majoittajille mahdollisuuden avata ovensa luottavaisin mielin.

    Majoitustoimintasi perustuu arvosteluihin. Jokainen arvostelu auttaa vieraita päättämään, varaavatko he kohteesi, ja Airbnb:n tietojen mukaan ilmoitussivua selaava vieras todennäköisemmin varaa kohteen, jos sen tähtiarvio on korkeampi.*

    Miten arvostelut toimivat

    Jokaisen majoittumisen jälkeen majoittajilla ja vierailla on mahdollisuus arvostella toinen toisensa. Uloskirjautumisen jälkeen majoittajalla ja vieraalla on 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu, joka pysyy piilotettuna, kunnes molemmat ovat jättäneet arvostelunsa tai 14 päivän arvostelujakso päättyy. Sen jälkeen arvostelut julkaistaan vieraan profiilissa ja majoittajan ilmoitus- ja profiilisivuilla.

    Tähtiarviot

    Vieraat voivat kirjoittaa arvostelun, ja sen lisäksi he voivat antaa yleisarvioksi yhdestä viiteen tähteä. Yleinen tähtiarviosi näkyy ilmoituksessasi, kun kolme vierasta on julkaissut arvostelun.

    Tämä on tärkeä tekijä, kun vieraat arvioivat, varaavatko he kohteesi, ja supermajoittajan statuksen saamisen kannalta. Supermajoittajan keskimääräisen kokonaisarvion pitää olla vähintään 4,8 tähteä vähintään 10 majoittumisen tai kolmen varauksen ajalta, joiden kesto on yhteensä vähintään 100 yötä.

    Vieraat voivat myös lisätä tähtiarvion tietyistä kategorioista ja kertoa tarkemmin, mikä meni hyvin tai olisi voinut mennä paremmin. Jos kohteesi on esimerkiksi erittäin puhdas, vieras voi valita viisi tähteä ja "putipuhdas kylpyhuone". Nämä erillisten kategorioiden tähtiarviot eivät vaikuta supermajoittajan statukseen tai kokonaisarvioosi.

    Kun vieraat jättävät arvostelun, heidän käytettävissään on seuraavat kategoriat:

    • Sisäänkirjautuminen: Selkeä ja yksinkertainen sisäänkirjautumismenettely luo pohjan vieraan myönteiselle kokemukselle.
    • Puhtaus: Vieraasi odottavat kohteesi olevan yhtä puhdas ja siisti kuin ilmoituksen kuvissa.
    • Tarkkuus: Tarkat kohteen tiedot auttavat matkailijoita päättämään, vastaako kohteesi heidän tarpeitaan.
    • Viestintä: Ennakoiva viestiminen vieraiden kanssa ja nopea reagointi ovat ratkaisevan tärkeitä sen varmistamiseksi, että vieraiden tarpeet täytetään.
    • Sijainti: Vieraat voivat antaa palautetta siitä, onko sijaintisi kuvattu oikein ilmoituksessasi.
    • Arvo: Vieraat arvioivat kohdettasi sen perusteella, vastasiko hinnoittelusi tarjoamasi majoituksen tasoa.

    Myönteisten arvostelujen saaminen

    Myönteisten arvostelujen saamiseksi majoittajat suosittelevat yleensä säännöllistä yhteydenpitoa vieraiden kanssa koko majoittumisen ajan varaamisesta uloskirjautumiseen. Yhteydenpito on helppoa Airbnb-sovelluksen sisäisellä viestitoiminnolla. Jos laitat ilmoitukset päälle, saat ilmoituksen aina, kun vieraasi lähettää sinulle viestin.

    Kohteesi kehittäminen palautteen avulla

    Joskus vieraiden jättämät arvostelut voivat olla negatiivisia. Se voi olla turhauttavaa, mutta voi toisaalta myös tarjota mahdollisuuden kehittää kohdettasi tai tarjoamaasi vieraanvaraisuutta. Vieraat voivat tarjota näkökulmia, joita et ole välttämättä ajatellut.

    Voit aina vastata arvosteluihin julkisesti ilmoituksessasi. Jos vastaat rakentavasti, voit osoittaa, että vieraiden antama palaute ja heidän tyytyväisyytensä on sinulle tärkeää.

    Yksityinen palaute

    Vieraat voivat antaa yksityistä palautetta Airbnb:n kautta, ja se näkyy vain sinulle. Erityisesti uusille majoittajille se on loistava tilaisuus saada rakentavaa palautetta, jota ei julkaista. Sinäkin voit jättää vieraillesi yksityisen viestin, jossa voit antaa yksityiskohtaisempaa ja avoimempaa palautetta.

    Vieraiden arvosteleminen

    Arvostelun jättäminen vieraallesi on mahdollisuus osoittaa kiitollisuutta ja antaa hyödyllistä palautetta. Se muistuttaa myös vieraitasi kirjoittamaan arvostelun.

    Tässä on muutamia vinkkejä, jotka on hyvä muistaa vieraita arvostellessa:

    • Ole rehellinen ja kunnioittava.
    • Anna mahdollisuuksien mukaan tarkkoja esimerkkejä.
    • Mainitse arkaluonteisista asioista ystävällisesti ja kohteliaasti tai kerro ne vain yksityisessä arvostelussa.
    Voit arvioida vieraiden siisteyttä, viestintää ja talon sääntöjesi noudattamista. Palautteesi auttaa myös varmistamaan, että vieraat noudattavat vieraiden pelisääntöjä. Voit myös ilmoittaa vieraista, jotka eivät noudata niitä.

    * Perustuu Airbnb:n sisäisiin tietoihin aktiivisista kohteista vuoden 2022 marraskuulta.

    Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

    Kohokohdat

    • Majoittajilla ja vierailla on uloskirjautumisen jälkeen 14 päivää aikaa kirjoittaa arvosteluja

    • Pyydä vierailta palautetta aikaisin, jotta voit ratkaista mahdolliset ongelmat ennen arvostelujen jättämistä

    Airbnb
    29. marrask. 2019
    Oliko tämä hyödyllistä?