Vieraiden COVID-tukiohjelma

Tammikuussa 2022 ilmoitettiin, että Airbnb:n vieraiden COVID-19-tukiohjelma (”Ohjelma”) perustettiin tarjoamaan huojennusta vieraille, joiden majoitusvaraukset ovat häiriintyneet alla kuvattujen COVID-19:ään liittyvien viranomaisten antamien viimeaikaisten matkustusrajoitusten vuoksi.

Airbnb rahoittaa ohjelmaa 20 miljoonalla dollarilla (USD). Jaamme rahat oman harkintamme mukaan auttaaksemme vieraita, jotka kohtaavat näitä poikkeuksellisia haasteita. Ohjelma päättyy, kun kaikki ohjelman varat on jaettu, tai 30.4.2022, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Airbnb:n lieventävien asianhaarojen käytännön kattamia olosuhteita ei kelpuuteta tähän ohjelmaan (mukaan lukien tapaukset, joissa vieras on sairastunut COVID-19:ään).

Kelpuutetut peruutetut varaukset

Peruutettujen varausten pitää täyttää kaikki seuraavat kriteerit:

• majoitusvaraus, jonka sisäänkirjautumispäivä on viimeistään 1.12.2021
• vieraan peruuttama (a) 1.12.2021 tai sen jälkeen, (b) ennen sisäänkirjautumista ja 45 päivän sisäänkirjautumista edeltävän päivän aikana ja (c) ennen ohjelman päättymispäivää
• peruutettu kelpuutetun viranomaisten määräämän matkustusrajoituksen takia, joka on määrätty varausajankohdan jälkeen.

Ohjelmassa kelpuutetut viranomaisten määräämien matkustusrajoitusten tyypit

Vain seuraavat COVID-19:ään liittyvät matkustusrajoitukset kelpuutetaan ohjelman mukaiseen huojennukseen:

• Rajan sulkeminen, suoja paikan päällä tai liikkumisrajoitukset, jotka kieltävät joko
  • kaiken muun kuin olennaisen matkustamisen vieraan määränpäähän tai
  • kaiken muun kuin välttämättömän matkustamisen vieraan lähtöpaikasta.
• Uusi tai laajennettu vaatimus, jonka mukaan kaikkien lähtöpaikasta tulevien matkustajien on oltava karanteenissa tai eristäydyttävä saapuessaan määräpaikkaan.

Tämä koskee myös tilanteita, joissa määränpäässä oli karanteenivaatimus varauksentekohetkellä, mutta sitä laajennettiin tai pidennettiin varauksenteon jälkeen ja ennen sisäänkirjautumispäivää. Jos esimerkiksi 7 päivän karanteenivaatimus määränpäässä oli voimassa varaushetkellä, mutta sitä jatkettiin myöhemmin 14 päivän pituiseksi, varaus voi olla kelpuutettu.

Tämä ei koske tilanteita, joissa karanteeni- tai eristäytymisvaatimus koskee vain tiettyä vierasta (tai vierasryhmää) eikä kaikkia lähtöpaikasta tulevia matkailijoita, joiden matkan syy ei ole olennainen. Se ei myöskään sisällä tilanteita, joissa vierasta vaaditaan olemaan karanteenissa tai eristäytymään lähtöpaikassa ennen määränpäähänsä matkustamista (esimerkiksi koska hänen katsotaan olevan läheisessä yhteydessä COVID-19-tapaukseen).

Huomaa, että ohjelma koskee vain matkustusrajoituksia, jotka eivät olleet voimassa varauksen tekohetkellä. Jos esimerkiksi Israeliin matkustava vieras teki varauksen lokakuussa – ennen kuin Israel alkoi rajoittaa maahantuloa omikronin takia – ja jos sisäänkirjautumispäivä on joulukuussa, varaus olisi kelpuutettu tähän ohjelmaan. Jos matkustusrajoitukset olivat jo voimassa, kun vieras varasi majoituksen, hän ei kuitenkaan olisi kelpuutettu ohjelman mukaiseen huojennukseen.

Varaustyypit, joita ei kelpuuteta

Seuraava varauksia ei kelpuuteta ohjelman mukaiseen huojennukseen:

• Airbnb Luxe -varaukset
• Airbnb työmatkoille -varaukset
• elämysvaraukset
• Manner-Kiinassa asuvien vieraiden tekemät varaukset.

Huojennuspyynnön tekeminen

Jos varaus täyttää yllä olevat kelpoisuusehdot, vieras voi ottaa yhteyttä ympärivuorokauden työskentelevään yhteisön tukitiimiimme ja toimittaa kelpoisuutensa osoittavat tiedot. Meidän pitää saada kaikki huojennuspyynnöt 90 päivän kuluessa varauksen peruuttamispäivästä.

Airbnb pidättää oikeuden hylätä pyynnön, peruuttaa huojennuksen, sulkea vieraan tilin väliaikaisesti tai lopullisesti tai ryhtyä muihin asianmukaisiin oikeustoimiin, jos saamme tietoomme petoksia, vilppiä tai muita käyttöehtojemme tai maksuehtojemme rikkomuksia.

Saatavilla olevan huojennuksen tyyppi

Jos ohjelman varoja on vielä saatavilla ja katsomme, että varaus täyttää huojennuksen edellytykset, vieras voi saada kertakäyttöisen matkakupongin, jonka arvo on 50 % varauksen hyvittämättömästä osasta. Jos vieras esimerkiksi peruutti 500 dollarin (USD) varauksen ja sai 250 dollarin (USD) hyvityksen majoittajan peruutusehdon mukaisesti, hän olisi oikeutettu saamaan 125 dollarin (USD) matkustuskupongin (50 % hyvittämättömästä osuudesta). Tämä ei vaikuta varauksen majoittajan maksuun.

Airbnb pyrkii tarkistamaan pyynnöt saapumisjärjestyksessä. Kaikkien tämän ohjelman kautta myönnettyjen matkakuponkien myöntäminen riippuu ohjelman varojen saatavuudesta.

Milloin saat matkakuponkisi?

Jos katsomme, että varaus täyttää huojennuksen edellytykset, ja ohjelman varoja on edelleen saatavilla, matkakupongin pitäisi saapua vieraan tilille 7–10 arkipäivän kuluessa. Vieraat voivat tarkastella matkakuponkeja kohdassa Profiili > Tiliasetukset > Maksut ja majoittajan maksut > Matkustuspisteet ja kupongit.

Useiden matkakuponkien pyytäminen

Jos vieraalla on useampi kuin yksi kelpuutettu varaus, hän voi lähettää pyynnön jokaisesta kelpuutetusta varauksesta. Airbnb varaa oikeuden rajoittaa yksittäiselle vieraalle ohjelman kautta myönnettyjen matkakuponkien määrää.

Matkakuponkien ehdot

Kuponki on kertakäyttöinen, eikä sitä voi hyvittää. Sen voi käyttää vain majoitusvaraukseen, jonka sisäänkirjautumispäivä on viimeistään 30.12.2023. Sen voi käyttää vain majoitusvaraukseen Airbnb:llä. Kuponki ei ole enää voimassa, jos vieras peruuttaa sillä tehdyn varauksen. Kuponkia ei voi muuttaa rahaksi eikä lahjakorteiksi, sillä ei voi maksaa aiempia ostoja, eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle tai yhdistää toiseen tarjoukseen, kuponkiin tai alennukseen. Airbnb pidättää oikeuden kaikkiin muutoksiin, mukaan lukien tämän kupongin peruuttamiseen, jos epäillään petosta, väärinkäytöksiä, käyttöehtojemme tai maksuehtojen rikkomuksia tai teknisiä virheitä.

Näin ohjelma toimii

Airbnb perusti vieraiden COVID-19-tukiohjelman auttaakseen vierasyhteisöämme, koska COVID-19-tapaukset ovat viime aikoina lisääntyneet kaikkialla maailmassa. Kaikki ohjelmaan liittyvä on täysin harkintavallassamme, mukaan lukien vieraiden kelpoisuus. Airbnb:n ohjelmaan liittyvät päätökset ovat lopullisia ja vieraita sitovia, mutta ne eivät vaikuta vieraiden muihin sopimusperusteisiin tai lakisääteisiin oikeuksiin, kuten vieraan hyvityskäytäntöön, lieventävien asianhaarojen käytäntöön tai majoittajan peruutusehtoon liittyviin oikeuksiin. Tämä ei vaikuta oikeuksiin, joita vieraalla saattaa olla ryhtyä oikeustoimiin.

Katso viimeisimmät ohjelman tiedot tältä sivulta, ja me julkaisemme päivityksen, kun ohjelma on päättynyt. Vain varaukset, jotka on peruutettu viimeistään ohjelman päättymispäivänä, ovat oikeutettuja huojennukseen. Pandemia kehittyy ja olosuhteet muuttuvat, joten seuraamme ohjelmaa ja voimme jatkaa, keskeyttää, muuttaa tai lopettaa sen oman harkintamme mukaan.