Näin Airbnb suojelee majoittajia

Autamme sinua majoittamaan. Kun käytät Airbnb:tä viestintään, varauksiin ja maksuun, käytäntömme ja palvelumme suojaavat sinua.

AirCover majoittajille on kattava turva, joka suojaa kaikkia Airbnb-majoittajia. Siihen sisältyy majoittajan vastuuvakuutus, jonka arvo on 1 miljoona USD. Se sisältää myös 3 miljoonan USD:n majoittajan vahinkoturvan, joka kattaa esimerkiksi taiteen ja arvoesineet sekä kohteessa säilytettävät tai sinne pysäköidyt autot, veneet ja muut moottoriajoneuvot ja vesikulkuneuvot.

AirCover majoittajille tarjoaa jo ennen majoittumista suojakeinoja, joiden avulla voidaan varmistaa vieraiden henkilöllisyys ja selvittää, ovatko he keitä kertovat olevansa. Tarkistamme varaukseen kuuluvien vieraiden taustat lain salliessa ja selvitämme myös, ovatko varaukseen kuuluvat vieraat tietyillä valvonta- tai sanktiolistoilla. Myös oma varausten seulontateknologiamme auttaa vähentämään häiritsevien juhlien ja omaisuusvahinkojen riskiä.

Saat Airbnb:ltä tukea ympäri vuorokauden viikon jokaisena päivänä 46 kielellä.

• Puhelin- ja verkkotuki: Jos sinulla on kiireellistä kysyttävää, soita meille. Jos tarvitset apua kalenterin päivittämisessä, hinnoittelun muokkaamisessa tai muissa ei-kiireellisissä asioissa, lähetä meille viesti.
• Erillinen tuki supermajoittajille: Kun supermajoittajat ottavat yhteyttä Airbnb:hen, heidät ohjataan automaattisesti asiantuntevalle Airbnb:n tukiedustajalle.
• Ympärivuorokautinen turvapuhelin: Jos tunnet olosi turvattomaksi, sovelluksestamme saat yhdellä napautuksella yhteyden turvallisuuskeskuksen koulutettuihin edustajiin mihin vuorokaudenaikaan tahansa.

Airbnb vaatii kaikkia vieraita noudattamaan vieraiden pelisääntöjä. Vieraiden pitää kohdella kohdettasi kunnioittavasti, noudattaa talosi sääntöjä, ilmoittaa ongelmista viipymättä ja jättää kohteesi sellaiseen kuntoon, että se ei vaadi kohtuuttoman paljon siivoamista. Jokainen vieras hyväksyy nämä pelisäännöt ennen varaamista. 

Jos vieras ei noudata pelisääntöjä, voit ilmoittaa asiasta Airbnb-tuelle tai antaa vieraalle heikon arvion puhtaudesta tai talon sääntöjen noudattamisesta arvostelun julkaisemisen yhteydessä. Tavanomaisia talon sääntöjä toistuvasti rikkovat vieraat voidaan poistaa pysyvästi tai tilapäisesti Airbnb:ltä, jos ongelmia ilmenee edelleen.

Pelisääntöjen mukaisesti talon säännöt ovat voimassa, ja niiden avulla voit asettaa odotuksia kohteeseesi saapuville vieraille. Voit luoda omat talon säännöt lisäämällä siihen esimerkiksi seuraavia kohteita vakioluettelostamme:

• lemmikit
• tapahtumat
• tupakointi ja sähkösavukkeet
• hiljaisuus
• sisään- ja uloskirjautumisajat
• vieraiden enimmäismäärä
• kaupallinen valokuvaus ja kuvaaminen.

Jos sinulla on erityisohjeita, jotka eivät sisälly tavanomaisiin talon sääntöihin, voit lisätä ne ilmoituksesi lisäsääntöihin. Voit esimerkiksi pyytää vieraita sulkemaan ja lukitsemaan kaikki ikkunat ennen uloskirjautumista.

Vieraiden arvostelut ja profiilit auttavat sinua tutustumaan vieraisiin ennen heidän majoittumistaan. Varauksen tekevää tai matkalle liittyvää vierasta kehotetaan luomaan kattava profiili, jossa on kuva ja tietoja hänestä. 

Voit luottaa siihen, että vieraiden arvostelut perustuvat todellisiin kokemuksiin, koska majoittajat ja vieraat voivat jättää toisistaan arvostelun vasta varauksen päättymisen jälkeen. Voit myös esittää vieraille kysymyksiä ja luoda näin odotuksia milloin tahansa ennen majoittumisen alkamista.

Jos käytät pikavarausta, sen kautta varaus on mahdollinen vain vieraille, joilla on takanaan vähintään yksi majoittuminen ilman häiriöitä tai huonoja arvioita. Jos pidät enemmän manuaalisista varauspyynnöistä, voit ennen varauksen hyväksymistä tutustua vieraiden profiileihin ja arvosteluihin.

Voit myös peruuttaa varauksen, jos uskot vieraiden järjestävän juhlia kohteessa. Muista kuitenkin noudattaa majoittajan peruutusehtoa. Jos majoittumispyyntö saa sinut tuntemaan olosi epämukavaksi, voit kieltäytyä siitä edellyttäen, että noudatat syrjinnän vastaista käytäntöämme.

AirCover majoittajille -ohjelmaan sisältyvät majoittajan vahinkoturva, majoittajan vastuuvakuutus ja elämysjärjestäjän vastuuvakuutus eivät kata Japanissa majoituksia tai elämyksiä tarjoavia majoittajia ja elämysjärjestäjiä eivätkä Airbnb Travel LLC:n kautta toimivia majoittajia ja elämysjärjestäjiä. Japanissa toimivat majoittajat ja elämysjärjestäjät saavat turvaa Japanin majoittajien vakuutusturvasta ja Japanin elämysjärjestäjien vakuutusturvasta. Manner-Kiinassa majoituksia tai elämyksiä tarjoaviin sovelletaan Kiinan majoittajien ja elämysjärjestäjien vakuutusturvaa. Huomaathan, että kaikki kattavuutta koskevat rajoitukset on esitetty Yhdysvaltain dollareissa.

Majoittajan vastuuvakuutuksen ja elämysjärjestäjän vastuuvakuutuksen myöntävät kolmannen osapuolen vakuutuksenantajat. Jos toimit majoittajana tai elämysjärjestäjänä Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Zurich Insurance Company Ltd vastaa majoittajan vastuuvakuutuksesta eikä elämysjärjestäjän vastuuvakuutuksesta. Nämä vakuutukset järjestää ja toteuttaa ilman lisäkustannuksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiville majoittajille ja elämysjärjestäjille Airbnb UK Services Limited, joka on Aon UK Limitedin nimetty edustaja ja jonka toimintaa Yhdistyneen kuningaskunnan rahoitustarkastusviranomainen (FCA, Financial Conduct Authority) valvoo. Aonin FCA-rekisteröintinumero on 310451. Voit selvittää rekisteröintinumeron Financial Services Register -rekisteristä tai soittamalla FCA:lle numeroon 0800 111 6768. AirCover majoittajille -ohjelman majoittajan vastuuvakuutusta ja elämysjärjestäjän vastuuvakuutusta säätelee rahoitustarkastusviranomainen (Financial Conduct Authority). Muut tuotteet ja palvelut eivät ole Airbnb UK Services Limitedin tarjoamia säänneltyjä tuotteita. FPAFF405LC

Majoittajan vahinkoturva ei ole vakuutus eikä liity majoittajan vastuuvakuutukseen. Majoittajan vahinkoturvan mukaisesti saat korvauksen tietyistä vieraiden kohteellesi ja tavaroillesi aiheuttamista vahingoista, jos vieras ei korvaa kyseisiä vahinkoja. Washingtonin osavaltiossa sijaitsevien kohteiden osalta majoittajan vahinkoturvan mukaisista Airbnb:n sopimusvelvoitteista vastaa Airbnb:n hankkima vakuutus. Näitä majoittajan vahinkoturvan ehtoja sovelletaan majoittajiin, joiden asuin- tai sijoittautumismaa on Australian ulkopuolella. Jos majoittajan asuin- tai sijoittautumismaa on Australiassa, majoittajan vahinkoturvaan sovelletaan majoittajan vahinkoturvan käyttöehtoja australialaisille käyttäjille.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.